四川在线记者樊邦平

免费的博物馆门票根本约不到，但在“黄牛”手上却握有大量票源，为了不留遗憾，大家最终只能高价从“黄牛”手中购票……近日，媒体曝光，全国多地博物馆的门票网上预约系统出现了“黄牛”抢票现象，消息一出，立即引发了热议。

推行门票网上预约制，利用现代网络技术提升购票效率，是博物馆等机构切实提升服务群众效能的创新之举，这在一定程度上杜绝了不法倒票行为，但在实操层面，这项技术却被“黄牛”钻了空子。

原来，普通预约者进入博物馆官方网站提前预约门票，要经过阅读“预约须知”，输入姓名、身份证号等个人信息等几道程序后才能点击预约。而“黄牛”们在招揽倒票的过程中，便已经获取了大量的公民信息，他们在抢票软件的加持下，能提前输入大量个人信息并收到抢票验证码，官方一开始放票，便能在一秒钟之内锁定成百上千的号源，然后通过不断退票、抢票形式，轻松实现倒票牟利。

一项为规避“黄牛”，方便群众而推出的创新工作，最后却会被“黄牛”钻了空子，笔者认为，这一现象暴露出了当下博物馆门票预约管理服务的短板和不足，打通服务群众最后一公里，彻底解决这一问题，各方还需坚持线下线上相结合，多措并举，综合施策，切实完善门票服务工作。

首先博物馆等机构应及时升级门票预约系统，完善门票预约服务工作，从技术层面堵住约票系统的漏洞，同时，可以引入黑名单制度、及时发现异常账号，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性，在旺季还可以适当延长参观时间，最大限度满足游客需求；其次，第三方网络交易平台应做好信息审查，如发现存在违法售卖免费门票的情况要及时下架该商品；最后，相关执法部门应配强执法力量，加大对“黄牛”倒票行为的打击力度，不给“黄牛”以可乘之机。