内需市场已步入存量时代,竞争格局基本稳定。受疫情后需求反弹及品牌出海浪潮的推动,国内的手机、家电、PC及服务器行业在全球范围的售后投入规模逐年递增,打造全球化售后服务体系已然是品牌走向全球化的必备能力。在多方因素的驱动下,售后服务不再作为产品销售附庸品的存在,售后服务体验已成为企业实现差异化竞争的关键点。
在厨电行业来说,产品的安装、维修等工作都需要售后的介入,相比较省事的第三方售后团队,由品牌自主运营的售后服务团队明显会更熟悉自家业务,在产品的维保上也更加专业。
作为成立三十余年的国内知名厨电品牌,华帝不仅在产品创新上取得了不少成就,在售后服务这一块也下了功夫。华帝是其品牌自营的售后服务团队,其实现在大部分品牌都把主要精力都放在了营销和售前,真正用心做售后的服务团队比较少,很多品牌会直接把售后服务团队外包给第三方,这就导致真正需要售后的时候出现响应不及时,收费不透明等问题。
如果需要的话,可以去华帝官网搜索其售后服务热线,或者在华帝官方微信公众号“华帝服务”在线预约售后服务,都是24小时服务的。现在网络发达,会有很多不知名的第三方机构抢占资源,如果是在非官方网站看到的华帝售后服务热线,一定要多留一个心眼。
华帝售后团队的专业还体现在售后服务的价格都是全程透明,官网可查的,售后工作时也会充分交代,修理费分为配件费和人工费明码标价,不会存在价格不透明和乱收费的问题。同时,在售后服务过程中,专业的师傅也会给出进一步的建议,提醒消费者一些注意事项,让用户更加放心。
另外,华帝售后服务之所以可以做到响应及时,主要还是得益于华帝品牌在全国近500个省市地区设立了服务网点,基本覆盖了所有营销范围,夸张点说,就是国内任何一个角落华帝都能提供售后服务。而且早在2012年的时候,华帝就已经在县级以下的市场投放了2000多辆服务车,着手解决当时行业普遍存在的品牌售后服务质量低的问题,这点真的可以作为行业标杆了。随后又在2021年携手五菱,再次新增投放1000辆售后服务专车,覆盖了大部分的县城及一些重点乡镇,而这些服务车都能够完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。
除此之外,华帝还针对不同产品的使用特性,对其保修期进行了调整。首先保证所有产品的保修时长都是一年起步的,而对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品,华帝会将其保修期进行延长,最多可以延长至5年,这样就有效避免了产品用的次数少、保修期又短的问题,解决了用户担心的保修期问题。
华帝售后服务热线的存在,无疑给消费者带来了极大的便利和安心。它代表着华帝对消费者的深深关怀和承诺,体现了华帝以消费者为中心的服务理念。在华帝官网拨打华帝售后服务热线,消费者可以享受到全方位、无微不至的服务,这是华帝对每一位消费者的庄重承诺。