极目新闻记者董淑健

通讯员耿文辉

“现在办事真是方便多了，以前跑好几个窗口才能办完的事，现在一个窗口就解决了，这里的工作人员又热情又专业，效率真高。”8月15日，到湖北省武穴市政务服务大厅办事的武穴市金港置业有限公司负责人由衷感叹。

武穴市“大综窗”办事效率高获点赞

据了解，近两个月，武穴市政务服务大厅已收到了来自企业和群众的感谢信4封。这些纸质的信件，在网络发达的今天，显得尤为珍贵。每一封感谢信背后，都承载着一个个立足窗口、为民服务的生动故事。

“热情、耐心、熟练、高效”是这些感谢信中出现频率最高的词汇，它们不仅是对中心“大综窗”工作的由衷肯定，更是对中心持续开展政务服务优化提升工作的期盼和激励。

自今年4月中旬武穴市政务服务大厅“大综窗”正式设立以来，武穴市政数局聚焦“一门一窗一次”，按照“部门授权、综窗收件”的模式，联合了20个部门，对600多项事项进行了科学化梳理，进一步理清了后台审批与综合受理窗口的责任边界，建立了协同服务机制，通过不断整合业务流程，持续提升办事效率和公众满意度。

武穴市政务服务大厅将持续优化政务服务

从“单一窗口”向“全科窗口”的转型过程中，武穴市政数局党组书记、局长何太华深知队伍建设的重要性，因此对办事人员的业务能力提出了更高的要求。为此，他着重关注窗口人员的培训与实操能力的提升，并设置了全面的培训计划。从业务理论到模拟演练、跟岗实习、窗口礼仪等多个方面，旨在通过互教互学的方式，大力提升窗口服务人员的专业素养，持续为构建一支高素质的综合窗口服务团队注入动力。

至7月底，武穴市政务服务大厅大综窗已完成平行受理业务1942件，初步将综窗改革落到实处。

下一步，武穴市政务服务大厅将持续秉持着高效、便捷、专业的服务宗旨，致力于为企业与群众提供更加优质的政务服务体验。

（图片由通讯员提供）