极目新闻记者刘孝斌

通讯员张祖华李文茂

“太感谢了，没想到这么快就帮我找回来了！”8月22日上午11时30分许，武汉市公安局轨道交通管理分局民警陈康在接到乘客求助后，迅速联动各站协同寻找，30分钟成功帮乘客找回了遗失在地铁车厢里的手提包。

小案不小办，小事不小看。今年以来，武汉市公安局轨道交通管理分局从“微”入手、向“小”发力，紧盯地铁出行中经常发生、群众关切的小案小事，努力把小案办好，把小事办实，以实际行动提升群众出行的安全感和满意度。

破小案，彰显轨道速度

“警察同志，我店里的酸奶被人偷了！”8月17日晚上10时许，武汉地铁4号线王家湾站商业街内某店铺店员报警称，有过路乘客将放置在店内的一箱酸奶偷走了，价值66元。

接到报案后，办案民警迅速调看地铁站和商铺内监控视频，于当晚将嫌疑人张某抓获归案。张某对自己盗窃他人财物的违法事实供认不讳。次日，张某被依法行政拘留。

商品被盗、手机不翼而飞……这些看起来涉案金额不大的“小案”，确实群众的“心头大事”，背后关联的却是人民群众实实在在的安全感，为此，武汉轨道公安牢固树立“破小案，保民生”理念，坚持大案小案同等对待，聚焦关乎群众切身利益的侵财类案件，探索推行“即案即侦、快侦快破、即破即追”办案模式，力争“小案”快侦跑出加速度，守护民生更有温度。

解小忧，彰显轨道力度

“我不租你的铺子了，凭啥要扣我押金！”

“咱们合同当时写得很清楚，退租的话要提前说，现在你突然说不租了，还要我全额退还押金，我这损失谁来承担！”......

8月12日，一起店面租赁纠纷在地铁2号线洪山广场站愈演愈烈，矛盾双方各执一词，吵得不可开交，遂求助地铁站警务室解决。原来，今年4月份，范先生与地铁站物业公司签订了商铺租赁合同，期限3年，并交付了押金48000元。7月底，范先生打算不再租用商铺，先后两次找到物业公司要求退还押金，遭到了物业公司的拒绝。

了解事情原委后，民警谢荣岳围绕双方诉求进行“降温”调解，引导双方换位思考。通过耐心劝解，双方对各项争议问题达成一致意见，同意采取折中的方式解决纠纷。

化解小矛盾，筑牢大平安。针对群众关切的客伤、合同等纠纷，武汉轨道公安紧扣“矛盾纠纷无小事”思路，提前介入，主动作为，积极借助企业、司法、工商等力量妥善解决，切实把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。同时，常态化开展矛盾纠纷排查，及时掌握辖区不稳定因素，真正做到发现在早，处理在小。

办小事，彰显轨道温度

疏导客流、寻找失物、危急时刻提供帮助……在武汉轨道交通线上，2600余名轨道公安秉承“群众利益无小事”的理念，主动靠前解决群众出行中的烦心事和揪心事，以点滴努力温暖乘客出行。

“有人晕倒了！”8月21日下午4时48分，一名乘客突发癫痫晕倒在地铁8号线徐东站站台，失去意识，情况危急。辅警付跃虎接到求助后，迅速赶到站台救助。现场，付跃虎拨打120呼叫了救护车，找来衣物垫着乘客的头部，然后陪在她身边照顾。不久，120急救人员赶到了地铁站。随后，该乘客被送往医院救治。

乘客低血糖晕倒地铁站，民警朱路红、辅警魏志伟及时到场救助；老人迷失地铁站，民警龚鑫、辅警陈为超多方查询帮其联系上家人……在维护治安秩序的同时，武汉轨道公安立足自身岗位主动为乘客提供寻人、寻物、救助等各类便民服务。今年以来，分局共接受群众报警求助4000余起，提供各类便民服务4万余件（次）。

（图片由武汉轨道公安提供）