希望其中所蕴藏的人性化理念、专业化服务，能够在殡仪服务的更多环节、更大范围中得到体现

近日，兰州市殡仪馆推出“遗体火化家属可观看”业务，引发关注。据兰州市民政局网站消息，经过市殡仪馆各部门通力协作，首个送别遗体观看火化过程业务顺利开展。

据九派新闻报道，市殡仪馆客服中心工作人员表示，家属观看接运逝者到火化车间，将逝者推入火化炉、起火、点火的过程，全程20到30分钟。观看遗体火化不收费，由于火化车间是工作重地，每家限进1人。家属进入时，有专门的引导员全程陪同，进（火化）车间后要做好防护。

对殡仪馆推出的这项业务，网友意见褒贬不一。有人认为，这可以满足一些亲属送别逝者最后一程的需求，还能增加殡仪服务的透明度。但也有人认为，目睹亲人化为灰烬，有点残忍，此服务没有必要。逝者被送入殡仪馆，意味着家属的送别进入了最后的倒计时，一般人会默认按照殡仪馆的既定程式进行。但应该看到，随着社会观念的多元化以及不同家庭的具体情况，人们对这套程式的接受度未必是铁板一块。

以火化过程能不能让亲属观看为例，有人担心这会给一些家属带来情感上的冲击，甚至产生心理阴影，但不排除有的家属确实希望见证这个过程。殡仪馆尽量满足这样的“个性化”需求，未尝不是一种服务人性化的体现，其背后更是一个服务专业化的问题。

一来，殡仪馆的火化间向家属敞开，这种操作本身就给殡仪服务的规范程度提出了更高要求。二来，家属观看遗体火化过程，也并不是只要自己愿意就行。

兰州市殡仪馆客服中心工作人员就强调，家属在观看之前需要签免责协议，要求不能有心脏病等病症，这“主要是针对特殊体质的群体，因为有些人进入车间之后，可能有身体和心理的不适”。也就是说，在具体操作上，除了尊重家属意愿，殡仪馆还需要做好充分的信息告知和一些必要的安全保障，避免出现意外情况。

要看到的是，该殡仪馆推出这项业务，是为了“进一步提升业务工作公开化、透明化，满足治丧群众多元化的丧葬需求”，想借此“让治丧群众‘零距离’了解殡葬工作者的工作环境和工作流程，揭开了殡仪服务的‘神秘’面纱，展示了殡葬行业为民、阳光、开放的新形象”。

这方面其实近年来有多地殡仪馆在尝试，如有的地方推出“殡仪馆公众开放日”“殡葬服务体验日”等主题活动。参加者一般可观看包括遗体收殓、洗衣、沐浴、化妆、火化的全过程。此举有助于消除殡仪行业的神秘感，在互动中增进社会理解，同时也可以看作是一种“死亡教育”。

但也要注意，公众对于殡仪行业阳光化、透明化、人性化的期待，并不仅是限于仪式、流程方面，服务价格和服务项目的透明度，以及自主选择服务项目的空间有多大，可能更重要。由此，也希望“殡仪馆遗体火化过程可观看”业务中所蕴藏的人性化理念、专业化服务，能够在殡仪服务的更多环节、更大范围中得到体现。

红星新闻特约评论员朱昌俊