2023年底，全国投用的电梯数量达1063万台，江苏省的电梯保有量已突破百万台，位居全国第二。随着地产市场进入“存量时代”，老旧电梯隐患突出、维修成本日益增加、特种设备监管难度大、事故处理机制不完善成为电梯安全管理难以破解的突出问题，电梯行业迫切需要对传统管理模式进行升级和调整，以进一步保障人民群众的生命财产安全。
江苏人保财险始终围绕“八项战略服务”，践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，通过在电梯保险领域不断积极探索，增进民生福祉和安全发展。2020年由人保财险苏州公司率先落地“维保+维修+保险+服务”的电梯综合保险模式，首次将电梯的全流程风险管理纳入保险的服务范围，随后经过优化升级形成电梯“保险+服务+科技”综合服务新模式（以下简称“电梯新模式”），并通过推广实现该服务全省各设区市全覆盖。
探索电梯管理创新模式，破解老旧电梯安全难题
为解决老旧电梯管理痛点，降低乘坐电梯安全隐患，有效遏制电梯安全事故发生，江苏人保财险突破事后经济补偿的传统电梯责任保险方案，创新探索更加注重事前风险预防和事中综合风险管理的电梯新模式。投保后，保险公司协助业主单位进行维保维修过程管理，并对可能产生的维修费用和电梯事故造成的第三者损失进行兜底赔付。
江苏人保财险投入专业电梯风控团队和物联网科技平台，以保险产品为业务依托，以电梯物联网为技术依托，以电梯安全大数据平台为管理依托，将物联网大数据技术与保险风险管理功能相结合，涵盖电梯维保监督管理、电梯零配件管理、电梯使用寿命管理、电梯维保人员管理、电梯事故应急救援及经济赔偿的全产业链、全生命周期风险解决方案，使电梯业主方(物业单位)、电梯维保方、电梯制造方、政府部门、社会公众五方受益，与政府的管理需求达到同频共振，形成有发展可持续的保险创新模式。
提升电梯安全管理水平，专业风险管理成效显著
为实现专业的电梯风险管理服务，江苏人保财险已组建44人的电梯风控团队，其中公司自聘专职电梯工程师26名。2024年上半年已为全省13家地市超12000台电梯提供约240亿元风险保障，服务物业单位219家，参与管理维保单位163家，提供15365次电梯安全体检服务，线上维保审核重新整改3715次，现场巡查969次。实施电梯安全大数据平台线上管理以来，已经通过线上审核维保22.37万次，审核维修2.92万次。
江苏人保财险通过专业的电梯风险管理，使得电梯承保后三个月内在故障次数、维修时长等方面都取得了明显成效，其中百台电梯月平均故障次数下降51%，且所有电梯故障均在30分钟内响应；故障恢复时长由承保时5天下降至常规配件24小时，主板、门机板等配件48小时，曳引钢丝绳、曳引轮等机械大部件3天。同时，公司不断优化电梯管理服务流程，梳理完善6项服务节点25项服务细则，编制4大类14小类工具包。细致周到的日常服务，赢得了监管部门的认可和业主的一致好评。2023年7月，江苏省市场监督管理局开展电梯项目调研后，发布《关于鼓励开展电梯“保险+服务”新模式试点的函》。今年7月，南京市建邺区沙洲街道物业服务中心将一面印有“为人民办实事做群众保护神”字样的锦旗和表扬信送交公司，以此表达对江苏人保优质高效服务的真挚感谢。
拓展乘梯安全增值服务，打造卓越舒适乘梯体验
在提供全流程电梯安全风险管理服务的同时，江苏人保财险致力于为业主打造卓越舒适的乘梯体验，不断拓展电梯安全增值服务。通过电梯应急预案演练提高应急响应能力、完善应急管理体系、检验预案的可行性、加强团队协作和沟通、增强乘客安全意识，最终保障乘客的安全。同时，公司的电梯专业团队联手风控部门编制电梯安全手册，为电梯常用人群普及相关安全知识、提高了防范风险的意识。上半年，全省共计开展应急演练10次、乘梯安全培训及安全宣传15次。
在常州，公司结合业主需求，根据承保电梯整体轿厢情况，制作电梯乘梯空间美化及机房环境整改方案，并协助实施，美化后电梯轿厢环境有了较大改善，电梯运行状态也得到了极大的提升。
在苏州，公司开展电梯电气养护服务，制定带电养护服务方案，为工业园区63幢博林特电梯进行电气养护，电气柜的温度由养护前47.8℃下降到43.5℃，有效提升电梯运行安全性。
在南通，公司联合气象、水文、地震、电台、电视台等部门，建立全方位的灾害预警系统，为政府主管部门及相关社区提供灾害预警，做好灾害应急准备，减少不必要的电梯故障、人身伤亡和财产损失。同时，针对存在水淹隐患的电梯，安装水淹感应报警装置，一旦水位淹至15厘米，就会自动报警，公司及小区物业会同步收到报警提示，及时采取应急处理，避免电梯因水淹导致损坏。
下一步，江苏人保财险将聚焦老旧商业住宅电梯、安置房电梯、人才公寓、重点企事业单位电梯等项目，结合老旧电梯隐患排查工作的推进，优化保险方案（包含隐患整改集中维修），完善服务体系，拓展适用场景。江苏人保财险将持续践行“人民保险，服务人民”的初心使命，贯彻中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”的工作要求，以更高的站位、更大的目标和更强的能力，为地区经济发展和民生福祉贡献更多人保力量！
