网上购物越来越方便，许多花卉商家提供网上订购服务吸引了更多消费者，但网上购买花卉后的维权难问题也日渐突出。虚假宣传、货不对板、差评不显……不少消费者反映，花卉作为一种生鲜产品，一旦购买后难以申请售后服务。深圳市消费者委员会建议，消费者保留消费凭证，发现问题要及时提出。有律师表示，消费者遇到相关问题可以向市场监管部门投诉，也可以向法院提起民事诉讼。

女子网购苗盆栽，开花后发现“货不对板”

2024年5月，董女士网购了铁线莲苗盆栽。董女士介绍，网店产品宣传称正品花种，重瓣攀援庭院，四季开花耐寒耐热，网店所示图片中的铁线莲开花后呈现深深浅浅的蓝紫色，七八片花瓣聚拢在花蕊，如一蓬毛茸茸的半球，丝丝缕缕扣人心弦。董女士称，她购买铁线莲苗盆栽后，从小根须培育至发芽、开花，但却发现货不对板。

（董女士称，网购铁线莲遇货不对板）

“每天下班回家就开始沉浸式务农，辛辛苦苦培育了3个多月后，发现开出的是小白花，并不是当时选购的紫色重瓣铁线莲。”董女士称，当她发现“货不对板”，想要维权时，当初所购产品已下架，卖家对其的质疑均置之不理，导致其维权困难。

（董女士称，网购铁线莲遇货不对板）

鲜花绿植线上热销，消费者称售后时维权难

南都记者发现，互联网社交平台有不少类似董女士网购花卉苗木盆栽的案例。刘女士提到，去年秋天她网购了一盆8年苗的白色玉兰花，网店所示图片中的玉兰花含苞待放，浓郁的叶子衬托其中，惹人喜爱。“可我收到的货却是没有叶子的光杆，跟8年苗扯不上关系。”此后的一段日子里，刘女士没有放弃对这根“光杆”的培育，坚持浇水、施肥，一直盼着它能开出图片所展示的美丽花朵，但花苗最终还是枯萎了。

今年春节前，孙女士在电商平台购买了荷兰进口重瓣大花朱顶红种球。充满期待进行培育后，终于长出花骨朵。但孙女士心生疑惑：“我买的几个种球都是不同的花色，可挂了骨朵的这盆颜色是一样的。”直到4棵朱顶红全部开放，她才确认自己网购上当了，“4棵无一例外都是单瓣国产朱顶红，找网店协商退款，店家说已过售后服务期限，最后不了了之。”

推动电商行业精细化服务，保护消费者权益

深圳市花卉零售协会副秘书长陈绵君指出，根据网购鲜花绿植的特点和生长周期，应制定细化的宣传和交易规则，如产品描述标准，根据生长周期确定维权期等。陈绵君认为，只有网购产品和宣传实现标准化，才能让消费者买的明白放心，只有设计合理的维权期，才能防止消费者遭遇网购鲜花维权难。

关于网络购花的消费风险，深圳市消费者委员会建议称，消费无论金额大小，风险时刻存在，消费者必须留个心眼，尽量选择大品牌商家并购买短期产品，付款前了解一下公司及近期销量，消费后得保留好消费凭证，一旦发现问题要及时提出。

北京乾成（深圳）律师事务所主任、律师刘小前认为，消费者在网络平台上选购商家发布的苗木品种后，商家利用部分花木幼苗形似的特点，以低价品种苗木冒充高价品种苗木发货，商家的行为可能构成欺诈。刘小前表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，消费者可以向商家主张退一赔三，以保障自身权益，作为消费者，可以向市场监管部门投诉，也可以向法院提起民事诉讼。

采写：南都记者蔡宇晴

受访者供图