黄培培是山东潍坊联通的一名热线服务专员,历经18年的一线工作,她已淬炼成一名通信专家。她将每一次通话视作建立信任的机会,她将提供优质服务视为自己义不容辞的责任,用一副小小的耳麦架起沟通的桥梁。

客户在通话中无意间提到时常忘记交话费,每次停机了才意识到,黄培培为客户处理完业务后,主动向客户介绍中国联通APP的自动充功能,从功能介绍到如何操作,她一点点讲解,确保客户能够理解每一项功能和操作。经过黄培培的细致的讲解,客户对此功能十分认可,客户开心地说道:“你真是解决了我的大困扰了,不用再担心停机问题了。”因为黄培培的专业、暖心服务,客户将家中所有的通信业务更换为联通业务,成为了联通的“铁粉”。

在长期的一线服务工作中,黄培培一直坚持将客户视为朋友、家人,为客户提供全方位、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。在为客户服务过程中,她服务规范、用语礼貌,给客户留下了良好的印象。她耐心、细心的接待着每一位用户,耐心解释,用真情感动他们。在与客户的交流中,她每天都微笑服务,因为她知道,一句真诚的您好,看似简单却也是拉近与客户之间距离的利器。以精熟的业务和真诚的服务态度为客户提供优质满意的服务,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧是她工作的座右铭。她也将继续努力,和客户永远站在一起,用为自己家人办事一样的热情为客户服务,用微笑点燃一盏爱心的灯,用真诚缩短心与心之间的距离。

“怀起点之心,致千里之路”,黄培培抱有一颗能够时刻归零的心,把每一刻都看作一个新的起点,不断提升、踏实前行、迎接挑战,在打造中国联通“近悦远来”品牌形象的道路上勇往直前。