爱美之心人皆有之。去美发店整理头发烫染已经成为了现代人的一种生活习惯。尤其在重要的节日和场合，做发型已经成为了一大潮流。5月9日是母亲节，重庆市民马女士为了把自己打扮的漂漂亮亮，来到一家美发店烫头，可没想到不但没有漂漂亮亮的，反而自己的头发都掉光了，这是怎么回事呢？

据马女士所说，母亲节当天她在巴南区一家名为“融汇半岛”的美发店烫头发。马女士说当天自己心情愉悦，想打扮的漂亮一点，就来到了美发店烫发。可30分钟之后，店员拿下仪器来来一看，脸色立马就变了。马女士也赶紧照镜子，这时她才发现自己头顶上的头发都脱落了，能够看到头发像被剪掉了一样，露出了光秃秃的头皮。

看到自己的情况，马女士觉得特别崩溃。该美发店的经营者表示，之所以出现这种情况是工作人员的技术问题或者是药水的原因，但可以确定的是时间没把握好，也是他们工作人员的失误，可能是烫发时间太久了才导致头发脱落。

马女士说，这次烫头之后不光是裸露出来了头皮，其他头发也掉了将近1/4，一直在不停脱落，这让自己无法接受。为了这件事情，自己已经三天没睡觉，两天没吃饭了。说起这家理发店，马女士说她也算是老顾客了，她在这里充了钱，办了会员，以前也经常来消费，但没有发生过类似的情况。

事情发生之后，记者来到现场发现，当天理发店给马女士使用的药水，包装上都没有生产日期和保质期。该理发店的工作人员陪同马女士一起到医院检查，医院给出的结果是马女士头皮的毛囊并没有被破坏。也就是说，此次烫发把头发给烫断了。该理发店的工作人员表示我们会退一赔三，按照当天会员价的三倍给马女士进行赔偿。关于头发是否能长出来，马女士心存疑惑，对此，美发店的经营者表示，我们可以写一份承诺书，如果头发长不起来，可以通过合法合规的情况对马女士进行赔偿，但他们觉得后期头发一定会长出来。

对于理发店的处理方法马女士不能接受，她说希望理发店先押1万块钱在这里，如果半年之内头发长出来了，就把五六千退回给理发店，也就是说他要求理发店赔偿自己五六千元。

双方在沟通的过程中，因为赔偿金额的问题没有达成一致，也闹得不太愉快。一气之下，马女士就躺在了理发店的门口，事后她解释说自己已经三天没睡觉了，当时瞌睡劲儿上来了，自己也知道这样会影响人家营业，不太合适。

马女士表示后续如果协商不成，她会把这种情况反映给市场监管部门。