中新网湖北新闻9月2日电（丁岩徐艺李涵风）今年来，沙洋县税务局充分发挥“诉求快速响应服务有效供给”机制先发优势，坚持“高效办成一件事”，持续深化新时代“枫桥式”税务所建设，围绕纳税人缴费人堵点、难点、痛点靶向发力，以减少办税成本为目标创新工作方式，持续探索税费诉求矛盾争议“源头解”工作机制，促进税收营商环境进一步优化。

“洋光课堂”护航税费诉求起步解

“第一次办企业有哪些注意事项呢？今天我们为大家准备了新手指南。”在沙洋县税务局的“洋光课堂”上，税务干部从新办纳税人的诉求为切入点，通过“政策解读+重点演示+沉浸体验”的授课模式，为辖区新办纳税人上好“开业第一课”。

培训课后，新开业个体户张先生表示收获满满：“对于刚开业的我们，洋光课堂真如‘及时雨’，一节课下来办税缴费的流程记牢了，税惠政策也知晓了!”

“洋光课堂”是沙洋县税务局锚定“洋光办”县域特色营商环境品牌打造的子品牌，是提高“开业第一课”教学质效的创新举措。“洋光课堂”重点聚焦新办纳税人群体，对税费申报、发票开具、税惠政策、风险防控等高频盲点、要点内容进行融合创作，为新办纳税人上好“开业第一课”，今年来，累计696户新办企业享受“洋光课堂”辅导，推动税费诉求化在源头、消在萌芽。

征纳互动赋能远程争议线上解

“为什么我在市监做了工商登记，在电子税务局上做不了税务登记，我人在外地到不了大厅，能帮我看一下吗？”湖北弘瀚科技有限公司的办税人杨女士拨通了征纳互动服务运营中心的服务热线。远在300公里外的税务干部郭政良通过视频连线方式，一步步指导杨女士登录系统、验证信息、完成首次办税。“征纳互动服务真的给我们这些‘小白’提供了好多帮助，税务干部虽然离我那么远，但是服务却是这么近。”

沙洋县税务局着重打造“热线问办、视频帮办、远程代办”的三位一体跨区域通办新模式，依托征纳互动服务运营平台，建立完善“发起、受邀”两地协同联动工作机制，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递等技术，实现纳税人及两地税务机关三方同屏互动。自该机制上线以来，向纳税人通过远程可视化辅导操作267人次，线上化解税费矛盾争议25件，真正实现“问中有办、办中有问、办问协同”。

构建处置网络发生矛盾就地解

“遇到社保费争议问题，原本以为要在县里、镇里几个部门来回跑，没想到在镇上的党群服务中心就能直接联系上税务和医保的工作人员协调一次性解决了。”湖北尚香食品股份有限公司离职人员王女士说道。

为畅通缴费人办事渠道，沙洋县税务局探索将“枫桥经验”运用在社保费征缴争议处理领域，主动向县委、县政府争取支持，推动争议调解工作全面纳入地方矛盾纠纷多元化解体系。借助县、乡、村三级多元化解一站式服务平台，搭建以1个县级争议调解处理中心为牵引、13个乡镇党群服务中心争议调解站全覆盖、N个村（社区）委会争议调解小组协同联动的“1+13+N”争议处置网络，实现社保费征缴争议“一站受理、一门办理”，避免缴费人多头跑，来回跑的麻烦。截至目前，通过税费征缴争议处理网络解决税费难题4项，调解税费重复缴纳事项争议31件。（完）