螺蛳湾公安综合服务站把监督评价回访作为践行以人民为中心的服务理念。通过“双融合四落实”深入推动评价回访工作走深走实，主动接受群众监督，注重窗口服务质效，形成“思想和业务双融合”的理念，把全体民辅警的思想统一到以人民为中心的服务理念上来，让每一个民辅警、每一个窗口都能独立受理三项业务，加强人民群众满意度获得感。

螺蛳湾公安综合服务站站长每日晨会时对窗口民警辅警通报前日窗口评价情况，并讲清评价回访工作的目的意义，让民辅警主动亮码，主动接受群众监督。采取定期“倒查、通报、研判、小结”工作制度等多种形式进行盯办，有力强化评价回访主动工作意识。自2024年5月以来受理业务15500余件，扫码评价率保持100%。

将评价回访结果作为评估综合服务站民辅警工作成效的重要依据，纳入正负激励机制考核，按照“应扫尽扫、应评尽评”原则，对窗口服务开展全量评价，形成常态化、制度化、规范化的工作格局。

每日晨会通报前日窗口评价情况时，如出现不满意情形，由螺蛳湾公安综合服务站负责人与当事人取得联系，深入了解产生不满意的原因，进行梳理、问题分析、查找内部原因，对当事民辅警进行提醒教育，并要求及时改正，杜绝此类事件再次发生。对于反馈的问题或建议，积极完成整改整治，持续优化工作流程，提高服务效率。

今年暑假期间出入境及户政业务数量急剧增加，群众排队等候时间较长，部分群众表示不理解，认为“办理时间慢”“办理流程繁琐”。对此，螺蛳湾公安综合服务站为了减轻办证大厅办事群众拥挤状况，主动与矣六街道办事处、俊发物业、国际商贸城等多方协调，多措并举改善提升服务能力水平，得到了群众的肯定。

落实业务培训提高服务技能水平

依托“微课堂”“技能大比武”及分局内部培训，积极解决民警授权、跨系统办理等问题，提高民辅警对综合服务窗口业务水平效率。此外在每月考评时对业务受理量及服务水平突出的民辅警给予表扬。

落实服务前置确保大厅秩序顺畅有序

在大厅设导办台，安排导办人员值守，由导办人员解答来访咨询，对业务办理材料进行初审，符合政策且材料齐全的再分业务取号，根据叫号到对应窗口办理，材料不齐的，一次性告知群众所需材料清单，按清单补齐材料，确保群众“不排冤枉队，最多跑一次”。

落实延时服务为群众提供最大便利

出入境业务提供线上预约，预约群众无需取号，优先办理。为解决群众“工作日没时间办理”“下班赶来办不了”的实际困难，螺蛳湾综合服务站执行“周六上班不打烊”及延时办理勤务模式，周一至周六提供全天服务，切实为工作日要上班、上学的群众提供便利。

利用自助设备缓解窗口压力

积极引导群众主动使用自助设备、网上APP程序办理各项业务，专门设置24小时公安自助便民服务区，配备多台自助服务机器，群众可自行申领居民身份证、打印户籍证明、办理港澳通行证再次签注、查询交通违章、办理综合政务等业务，实现服务不打烊，有效缓解排队等待问题。

今年7月，螺蛳湾公安综合服务站在市局、分局和相关业务部门的多方努力和指导下，为群众解决了户籍和居住证办理难题，顺利办完转户及居住证业务，该群众为表示感谢，向螺蛳湾公安综合服务站赠送了锦旗一面。

下步，螺蛳湾公安综合服务站将继续筑牢以人民为中心的服务理念，继续做好评价回访工作，推动公安政务服务工作更上新台阶。