单方面指责消费者丧失理智，恐怕有失公道

据中国新闻周刊报道，近日，有网友发视频称，柘城县一家超市被传即将倒闭，大量顾客涌入超市抢购，有人直接撕开食品包装连吃带喝，现场一片狼藉。9月6日，该超市工作人员告诉记者，9月4日起，不少顾客听闻超市要倒闭的传言后，来超市排队购物，客流量是平日的数倍，营业时间也被迫延长至晚上12点，警方到场管控。

从视频看，现场颇为狼藉，超市如同遭劫，连视频拍摄者都说：“这些人啥素质。”但随后曝光的一些细节，似乎说明事情并不简单。

比如超市工作人员也承认，网上有传言，“导致顾客恐慌”。而天眼查显示，8月28日，该超市所属的柘城幸福万家商贸有限公司新增1条被执行人信息，被执行总金额490.09万元。

那么这件事似乎更容易理解了：消费者认为超市可能倒闭，为了减少损失而恐慌性购物。这个过程可能过于“狼吞虎咽”了一点，场面颇有点凌乱不堪，但事件的性质应该未必如传闻中那么恶劣。比如工作人员称，“大部分顾客是持充值卡消费，大面积偷抢盗之类的没有，但是（在超市里）吃喝的确实有很多”。

所以，对于这件事当前更重要的还是查清楚到底是“抢盗”还是“抢购”，二者还是有根本性区别的。

但互联网上，很多人似乎没有这种耐心，已经将这种事上升为地域攻击了。一些网友联想到去年“迷笛音乐节”物品失窃、玉米种植基地被五百余人哄抢等事件，迅速将该事件与之等同起来，掀起了一场对地域的攻击。

我们还是应当就事论事。在这起事件中，考虑到之前那么多商家跑路、充值卡退款无门的案例，消费者陡然变得紧张，似乎也无足深怪。尤其是叠加了诸如被执行的信息，这更增加了负面传闻的可信度。

在这种事情上，人们挂在嘴边的词就是“民风”，但民风也不是凭空出现的，它必然是社会信用状况所塑造出来的，是一种互动的结果。那些丢下消费者不管不顾的商家，从某种层面上说，也是“民风”的一部分。商家如果打破了基本的信用预期，普通民众当然会做出应激反应。这时单方面指责消费者丧失理智，恐怕也有失公道了。

当然，超市的表态中似乎话里还有隐情，比如“损失仍在统计中”，似乎指向其中也有些不法行为的存在。比如所谓“现场吃喝”云云，很难想象吃喝完毕又怎么结账付款，这当中浑水摸鱼的情况大概免不了。

那么当地应当对此进行调查，并且以“不和稀泥”的方式做出严肃处理。对于反击地图炮，仅靠本地网民和外地网民隔空对线是不够的，最好的方式还是依照法治原则去追责。毕竟，法治环境远比含混缥缈的“民风”更有说服力，也是给一个地方最好的正名。

目前，当地市场监管局工作人员回应称已处理此事，该超市倒闭传闻不实。那么接下来的任务，就是重塑民风，重建基本的信任——既敦促超市澄清疑问，保障消费者的权益；也通过处理可能存在的不法行为，维护营商环境。真正能止住这种乱象的，不能只靠道德谴责，而必须依托良法善治，毕竟任何“民风”“素质”云云，都不过是社会生态的衍生物罢了。

红星新闻特约评论员清波