近日，有媒体报道称，全国政务服务“一张网”极大提高了办事便捷度，但仍有群众遇到工作人员“只微笑不办事”，解决问题“在跑步机上前进”。极个别工作人员看似和蔼可亲实则消极作为的工作态度，必须坚决摒弃。

“只微笑不办事”，是向群众撒“软钉子”。老百姓到政府部门办事，终极目标无疑是花最少的时间精力，轻轻松松把事情办成。一些党员干部，他们却脸热心冷，缺少“愿办事”“肯办事”“办好事”的积极性。他们只微笑不办事、不贪不占也不干、“只求过得去，不求过得硬”、遇事躲着走绕道走……群众心急火燎找到他们，事情即使火烧眉毛，但他们却不为所动，依然是能推就推、能拖就拖，办事群众被拖得没脾气，最后只好偃旗息鼓、不了了之。

“只微笑不办事”危害很大。最直观的是让群众反复跑、来回跑却办不成事，伤了群众的心；更深层次的是在很大程度上消解了群众对全面从严治党显著成效的直观感受，悄悄偷走了群众在全面从严治党中的获得感，损害党在人民群众心目中的形象。

“只微笑不办事”犹如一面镜子，照出极个别党员干部因为宗旨意识淡漠，对群众疾苦漠不关心，对群众困难视而不见，对群众呼声置若罔闻；还照出有的党员干部缺乏担当精神，私心过重、功利心太强，不顾大局，不谋大事，不敢担当。只追求个人利益，而不顾及群众福祉。这种不正之风一旦蔓延开来，将对整个政治生态造成破坏。

“只微笑不办事”，根子还是形式主义、官僚主义作祟。一些党员干部，为民服务意识欠缺，只求过得去，不求干得好。规章制度、服务承诺“写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上”，但就是没有记在心上、体现在行动上。群众观念一旦出了偏差，工作能力难以提升，“想群众之所想、急群众之所急”也成了一句空话。

要摒弃“只微笑不办事”，一方面需要各地各部门继续驰而不息地治理形式主义、官僚主义，切实转变广大党员干部的工作作风；另一方面需要强化教育帮助。激发党员干部兢兢业业为民服务、踏踏实实办实事的积极性；此外，也要努力建立健全督查和惩罚制度。让广大党员干部打起精神，全心全意做好为民服务工作。