9月20日，为全面构建“下沉社区、延伸服务”的供电服务新常态，国网银川供电公司通过手机微信智能客服“银电师傅”，深化运用自然语言处理技术、大数据技术和机器学习算法，在保证答复标准统一的前提下，实现将诉求响应率从30%提升至99.9%，响应时间从25.6分钟降至1.2分钟。

国网银川供电公司为进一步提升网格服务质效，实行“1+1+N”社区网格服务新模式，1名电力网格员，对口1个社区，服务N名客户。建设以台区经理、抢修队伍、电力网格员三类人员为主体的“银电师傅”团队，目前在银川市已打造22个银电师傅网格服务中心，支撑做好各类涉电诉求线下处置和服务工作，进一步缩小抢修半径，切实提升供电优质服务能力。网格员根据工作职责下沉社区开展工作。聚焦客户需求提高响应能力，提供7×24小时不间断故障抢修服务，及时处置客户各种涉电诉求，实现群众诉求在网格中响应，用电问题在网格中化解、服务质效在网格中升级。

供电公司″网格″工作人员正在向社区居民主动宣传秋季用电安全注意事项。

国网银川供电公司还与银川市地方政府签订《社区网格为民服务共建协议》，联合城区街道办党工委以启动会、推进会等形式，对辖区内的75个社区网格员开展培训，确保社网共建工作有序推进落实。同时，借助“银电师傅”的一键推送功能，助力社区热点问题的高效解决。在便民服务大厅设立电力业务联办窗口，联合实施“电热水气”一站办理。在冬季采暖季的到来之前，国网银川供电公司将供电服务队阵地延伸至社区，多措并举“电”亮一刻钟便民服务圈，高效完成1345户“煤改电”改造任务，确保居民温暖过冬。守护万家灯火，协同自然灾害预防，对银川市35家物业公司进行专业化培训，同社区网格员一道将电力安全纳入社区安全管理体系，切实守护人民群众生命财产安全，持续以“社网共建聚合力、服务群众零距离”为核心，深入网格服务末端，强化“银电师傅”品牌建设，进一步提升供电服务品质。（宁夏日报记者马越/文图片由受访单位提供）