新京报贝壳财经讯10月22日，新京报贝壳财经记者获悉，2024年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（下称市文化和旅游局质监中心）收到涉及旅行社的投诉3351件，其中有873件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，实际受理涉及旅行社的旅游投诉2478件。涉及旅行社的旅游投诉受理量约比去年同期减少14.02%。
2024年第三季度收到涉及旅行社投诉共计3351件，同比减少21.76%，环比增加63.07%。实际受理旅行社投诉共计2478件，同比减少14.02%，环比增加58.34%。投诉数量环比的显著增长与北京旅游市场的淡旺季时间阶段相匹配，同比数据的回落在一定程度上体现了加强旅游市场质量监管的效果。
在投诉理由方面，降低质量标准2735件，占比74.72%；行前解约353件，占比9.61%；购物问题326件，占比8.87%；行程变更问题199件，占比5.41%；安全问题19件，占比0.52%；签证问题10件，占比0.27%；其他问题33件，占比0.9%。
据了解，市文化和旅游局质监中心受理的旅行社案件共2478件，目前已结案2465件，结案率99.48%。
