近期，韶关武江区新增交通银行韶关营业部、韶关农商银行武江支行两个“镇村通”银行服务网点，截至目前，全区共建立“社银合作”网点19家，涉及邮储银行、交通银行和农商银行网点，可为群众提供社保证明查询打印、社保参保缴费、失业保险金申领、社保待遇资格认证、社保卡等42项社保高频事项服务，极大满足了群众就近、多点办理社保业务的服务需求。

今年以来，武江区人社局紧紧围绕“百千万工程”任务目标，全力推进社保服务“镇村通”工程建设，深化“社银合作”，建立以社保经办机构为主体、横向到银行、纵向到镇村的社会保险公共服务体系，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的“社保服务圈”。

武江区人社局充分发挥银行基层网点布局优势，以标准化建设为重要抓手，充分发挥标准化、信息化、专业化的支撑引领作用，统筹指导合作银行做好基层服务网点建设及社保服务标准化建设。严格按照广东省人社厅制定的服务标准、经办规程等，确定业务清单、合作银行经办社保业务管理办法等配套文件，统一服务标识，明确委托办理业务指南和清单，实现流程、操作、时限、材料、系统和档案管理的“六统一”，推动社保高频服务事项无差别受理、同标准办理、均等化服务，筑牢“社银合作”服务的基石。

作为服务网点之一的交通银行韶关支行，按照广东省社保大厅的统一标准，在行内建设了社保服务专区、自助服务区以及网办区，还专门配置了服务人员为群众办理参保登记、待遇申领、资格认证等社保业务，提供多功能高便捷的办理服务。同时，营业厅还配有爱心等候区、荣休留影区，为前来办理业务的群众提供“有温度”的社保服务。

武江区人社局通过定期开展业务交流，制定年度培训计划，通过线下集中培训、跟班学习、实地调研等方式，对合作银行经办人员进行业务培训、考核以及风险警示教育，定期收集下沉业务经办过程中存在的问题以及建议，组织银行网点工作人员跟岗培训，持续加强业务指导，确保平台经办人员熟悉掌握业务，提升经办服务质效，为“社银合作”充电赋能，促进社保业务就近快办。

此外，武江区人社局将银行网点经办业务一并纳入社会保险风险防控范围，建立授权人员台账，规范经办权限管理，明确业务范围，切实防范经办风险，以数据校验、风险提示、预警核查、比对筛查等方式，对关键业务强化复核，筑牢“社银合作”防火墙。

“社银合作”不是单打独斗、各自为政，而是并肩合作、协同发力。在线上平台，通过建成“广东社保电子地图”，实时更新“社银合作”服务网点信息，精准提供办公地址、办公时间、可办理业务的种类以及导航服务。武江区人社局还通过制作宣传折页、办事指南、展架等，做好合作银行网点宣传工作，对群众进行引导宣传，并与银行合作网点建立定期沟通联络机制，及时解决合作过程中出现的新情况、新问题，不断优化工作流程、合作关系，提升服务质量，充分激发社银合作“1+1>2”的聚合效应，推进社银合作走深走实。

下一步，武江区人社局将加强对合作银行的指导，全链条强化“社银合作”规范化、标准化建设，创新服务方式和提高服务效能，进一步织密便民服务网，实现“群众得便利、银行促发展、社保提效率”的三方共赢、协同发展新局面，助推“百千万工程”，为群众带来更便利、更优质、更高效的服务，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

文、图|记者欧阳志强通讯员刘伟婷