极目新闻记者石倩

通讯员冯任驰明丽

“姐姐，能不能帮帮我！”10月23日晚，武汉机场T3航站楼A区待检区，一名女性旅客哭着向安检现场值班员王琨寻求帮助。值班员迅速了解情况，原来吴女士是一名华中科技大学的大三学生，本应乘坐当晚CZ5868航班飞往沈阳，由于首次乘机没有赶上飞机，无法自助改签的她赶忙求助。

王琨在了解情况后，马上联系了南航值机柜台，顺利帮助旅客改签第二天早上的航班，但吴女士还是泪流不止，王琨继续耐心安抚。她随后得知当天是吴女士的生日，原本要赶回沈阳与家人共同庆祝，却因为没有赶上航班，抱有遗憾，家里的父母也很着急，一时情绪不能自已。

同为异乡人，王琨心念一转，拉着吴女士来到安检外侧休息区，请吴女士稍事休息，王琨帮她联系了住宿，借着联系住宿的机会，买来了小蛋糕和咖啡，为她递上了生日的祝福，“我是山东人，在武汉工作，非常理解您的心情，小小心意，希望能够弥补您的遗憾，祝您生日快乐！明天早上我送你上飞机。”吴女士接过蛋糕，热泪盈眶。

10月24日早上，本应该休息的王琨并没有回家，再次来到安检现场为吴女士送行，吴女士主动要求加王琨微信，执意转来感谢费，但被王琨婉拒了。登机前，吴女士手写了一封感谢信交给工作人员，并于当日在微博上撰文：“昨晚的经历令她难忘，天河机场的工作人员不仅积极帮助她，还能注意到她的情绪，主动安慰，对天河机场工作人员的服务表达感谢。”