回首2022，这一年充满不确定性，纵然艰辛，我们也一起挺了过来，同时也在生活中学到了很多，收获了更多温暖。过去一年有很多温暖故事发生在我们身边，故事的主角是华为和到店的顾客，今天咱们就一起回过头再看看这些温暖动人的故事。

温暖服务是华为门店秉承的一贯宗旨，第一个故事发生在邢台华为服务中心，刘老先生买了新手机，但各种旧资料和新功能让他不知道如何应对，于是来到华为门店咨询。虽然刘老先生没按照流程等候直接走向了柜台，但店员彭欣也耐心回应了他：“您先别急，我这个顾客正在受理，您先到休息区稍坐会儿，这边受理完，马上解决您的手机问题，您看可以吗？”当前业务结束后，彭欣第一时间找到刘老先生，开始帮他找回资料，并教他如何使用新系统。教学过程中，彭欣发现手机膜有破损，也主动提出为老先生更换手机膜。

彭欣的服务受到了刘老先生的认可，后续他来到门店送给了彭欣自己制作的剪纸作品表示谢意。彭欣耐心的讲解温暖了老人，在华为门店里，这样温暖的故事不在少数。

另一个故事来自贵阳市某家华为授权服务中心，不久前郭大爷买了一台华为Mate 30 Pro，但家人都在国外，郭大爷自己面对陌生的网络世界和各种从未接触过的新功能，感到孤独和无助，于是，郭大爷一次次来到华为门店咨询学习，慢慢地郭大爷学会了手机视频通话、刷短视频、保存电话、手表NFC等功能，华为店员耐心、温暖地讲解帮助郭大爷驱逐了孤独感和失落感，这样温暖的故事，每天都发生在你我身边。

虽然故事的主人公不同，但他们都有一个共同点：那就是与华为门店、华为门店员工的服务息息相关。如果你去过华为门店，享受过门店服务，那么一定会懂得什么是“人性化”、“温暖”的服务体验。

在华为门店，有经过专业培训的一线员工为你答疑解惑，华为在全国建设了9个大型培训基地，专门用于各区域员工日常培训与服务实操演练，提升服务水准。我曾在华为门店换过手机电池，维修全程保持透明状态，当日无法维修完成，门店会给予一部备用机，整套服务体验十分舒心。

即日起至2023年2月28日，华为感恩回馈季门店服务活动全面开启，包含了内存升级、一口价换电池、昆仑玻璃升级等多项官方服务优惠；更有免费消毒、个性贴膜优惠等众多温暖服务。

其中一口价更换原装电池99元起，大家可以提前在官网查询自己机型更换电池的价格。内存升级389元起、昆仑玻璃升级仅限华为Mate50系列。感恩回馈季期间购买新机的朋友，可以添置一份碎屏服务宝，指定机型购买碎屏服务宝两年期，额外赠送延长服务宝一年期，三年内碎屏无忧，使用更放心。

此次华为感恩回馈季项目多、力度大，近期打算入手新机或维修手机的朋友，不妨前往自己所在城市的华为门店体验一下星级服务，既暖心又舒心。