市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(宗兆连张杰记者胡昊)近年来，滁州市琅琊街道坚持弘扬新时代“枫桥经验”，立足街道矛盾纠纷多样化、调处疑难化等实际，着力打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，秉持“温暖接待、温馨调解、温情服务”的工作理念，以“最温厅”为主打品牌，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

街道矛盾纠纷调解中心内设统一“受理窗口”“最温厅”矛调室、汪龙珠工作室、街道法学会服务站、社情民意收集站等5个功能区。组建以街道党工委书记为主任，街道人大工委主任为副主任的组织架构，设置“一套机制”保运转，“五项制度”保落实，“三级网格”全覆盖，“三支队伍”包调解，做到“司法调解、行政调解、人民调解”兼容相通、互动发力，着力打造全区示范调解中心、群众满意的调解中心。

●五大功能区，群众“只进一扇门”

按照建设标准，中心内设统一“受理窗口”“最温厅”矛调室、汪龙珠工作室、街道法学会服务站、社情民意收集站等5个功能区。充分发挥综治中心统领作用，设置信访、法律援助、市长热线办理、警调联调等功能模块，搭建起更便捷优质的化解平台。充分发挥综治中心统领作用，将各类平安建设力量实行融合互通，合理划分功能区域。

对群众反映的各类诉求和矛盾纠纷，实行统一受理、统一交办、统一督办、统一回访、统一归档，真正让群众实现“只进一扇门，只跑一次腿、只找一个人”。

●“情理法”融合，联动调解“有温度”

积极构建“1+6”矛盾调解阵地，在街道打造1个“一站式”矛盾调解中心，在辖区内6个社区设立“最温厅”矛盾调解联系点。运用“三心四更四调解”工作法，整合社会乡贤、党员、法律专业人员等调解资源力量，按照调解员擅长领域进行分类，成立3支专业调解队伍。

调解中做到“情理法”融合，有效化解群众在婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议、物业管理等方面的矛盾纠纷，让群众切实感受调解温度，最大限度提升矛盾纠纷化解质效。

●聚焦群众诉求，写好“满意答卷”

充分发挥矛盾调解联系点和网格员的作用，靠前掌握辖区存在的纠纷隐患风险点，特别是针对房屋征收、物业管理、加装电梯等易引发矛盾纠纷的领域，通过提前介入，深入基层与群众面对面交流沟通，为群众答疑解惑，宣传相关政策法规，有效防范纠纷扩大化。新苑小区加装电梯纠纷、邮电巷小区下水道堵塞等案例都是以群众诉求为出发点，及时化解的成功事例。

今年以来，共接待法律咨询50余人次，调解各类矛盾纠纷30余件，有效回应了群众诉求。