22年前，国家电网四川电力成都高新连心桥共产党员服务队（以下简称“服务队”）正式成立。自那之后，42名成员先后为15个社区近10万名群众提供了电力服务。今年8月份，服务队被中央宣传部授予了“时代楷模”的称号。
在群众眼里，他们是一个救助电话就能叫来的“电力110”；在商户心中，他们有“绿色通道”，能够实现“当天申请，当天接电”；发生自然灾害时，他们立即奔赴一线，为受灾群众恢复供电……
独居瘫痪老人杜德柱此前曾介绍称，“他们不仅解决了我的用电问题，还时常过来关心我的生活，帮我买些生活用品，收拾屋子。有事求助他们，就跟110一样快！”
现任服务队队长吴昊说：“我们全年在岗，接到求助后，我们会尽可能在45分钟内赶到用户家中提供帮助。对于一些有困难的老人，我们会在力所能及的范围内提供一些帮助。”
▲服务队为独居老人排查供电隐患
01
比亲人还亲的“电力110”
服务队与杜德柱老人的缘分是从一个传呼开始的。2002年11月14日早上9时，服务队接到一个传呼。拨通电话后，那头传来焦急的声音，“共产党员服务队吗？我姓杜，我家屋里头的电表在冒火花，麻烦你们快来看看吧”。
服务队的徐言伟等队员立即赶到现场，一进门都愣住了。“床角蜷着一位头发全白的瘦小老人，牙膏、牙刷、洗脸盆、漱口杯七零八落地散放在床上，方便面、速食饼干也堆得到处都是，床边放着一个暖水瓶。”徐言伟说，杜婆婆过去是中学教师，身患重症，已基本不能走动。
由于老伴去世多年，女儿工作繁忙，杜婆婆的衣食住行大都是钟点工在照顾。
杜婆婆的房子年代久远，室内阴暗潮湿，线路老化，存在很大的用电隐患。队员们拿出工具免费把她家所有的线路重新布设，更换了灯具，又给老人在床头装上了开关。
杜婆婆原本以为服务队解决了线路问题之后便会离开，但是没想到徐言伟等人留了下来。“我们把屋里屋外做了保洁，该洗的洗，该整理的整理，一直忙到下午6点。”徐言伟回忆道，考虑到老人行动不便，服务队自那之后便不定期地到杜婆婆家里查探老人的情况。
老人对队员们很信任，还把医保卡交给徐言伟保管，每当药没有了，就会请他去帮她买。
即使后面搬家了，杜婆婆遇到问题，也会在第一时间想着给服务队打电话。队员们从不推辞，上门去解决各种问题，直到杜婆婆去世。
▲服务队入户检查线路
现任服务队队长吴昊表示，服务队全年365天24小时在岗，“只要接到求助电话，我们会尽可能在45分钟之内赶到求助者家中，提供电力服务。”
正因为如此，向服务队求助的居民越来越多，队员们与老人们建立了深厚的感情与信任。服务队每年都会制作一幅“帮扶地图”，上面清楚地标记着老人们的姓名、年龄、住址、身体情况等信息。
现在，这张地图已经从纸质版升级至电子版，帮扶对象从5人增加至101人，服务队为民服务的“同心圆”越划越大。老人说，“服务队就像110一样快，家里线路有问题，找他们准没错，他们简直比亲人还亲。”
02
“照亮回家路”转变为拉网式整治
随着时代的发展，部分建成于上个世纪末的住宅小区逐渐成为老旧院落。而这些院落里的夜间照明不足，给居民生活带来了很大的不便，尤其是住户大多以老年人居多的区域。
回忆起这些年给老旧院落送光明的种种案例，服务队队员提到其中一例。2009年7月，玉林北路社区的胡大爷晚上出门，由于楼道黑暗，一脚踏空后摔伤。而他所住的小区是无门卫、无物业、无管理组织的“三无”院落，楼道照明问题长期无人过问。
尽管不在供电服务范围之内，队员们仍然利用业余时间，为胡大爷所在的小区安装了电线、声控开关和灯泡。昔日黑黢黢的楼道一下子变得亮堂堂。自那之后，“照亮回家路”公益行动持续开展，前后带动“照亮”了169个小区单元，惠及居民上万人。
▲服务队队员排查老旧小区供电隐患，并更换小区楼道的路灯为节能灯
在服务队的示范带动下，2014年，国网成都供电公司将“照亮回家路”升级为“心桥光明行动”，公开征集黑楼道改造需求，组织服务队开展公益行动，实现了由零星处理到拉网式整治的转变。到目前为止，“心桥光明行动”累计惠及2187个老旧院落，22.9万居民，在成都市“老旧院落改造”行动中走在前列。
03
“当天申请，当天接电”，及时解决问题
除了24小时提供电力服务，针对辖区内的小微商户，服务队还开通了业务办理“绿色通道”，可实现“当天申请，当天接电”。
记者了解到，2022年夏天，成都高新区芳草第四幼儿园新增了电饭锅、空调等大功率电器，有时会跳闸停电。面临不时出现的用电困扰，幼儿园园长周丽向服务队反映了此事，服务队队员胡国进得知情况后，立即上门为幼儿园查看用电情况，并建议幼儿园进行增容。
同年8月23日，园方正式提交增容申请。胡国进随即带领施工方上门进行现场查勘，仔细核查了幼儿园周边变压器容量、现场施工条件。幼儿园周边都是居民楼，可供接入的电杆距离较远，且有围墙阻隔，线路必须跨越幼儿活动的操场。
▲服务队培训社区电工
为了保证幼儿安全，队员胡国进反复对比不同接入方案，最终以安全、方便为原则，与园方共同确定了接入方案及增容电表安装位置。方案确认后，胡国进立即组织开展施工作业，施工过程仅半天即完工。
“没想到申请当天就能解决，暑假增容也不影响正常办学。”园长周丽很开心地表示，幼儿园建成于1994年，园内的线路及用电设备较为老旧，会经常发生故障，幼儿园的专属网格客户经理胡国进总能及时赶到现场进行处理。
04
灾害中保供一线，除夕夜送去光明
▲服务队驰援雅安汉源参加泥石流应急抢险
▲服务队用无人机＋人工巡视线路
当自然灾害来临时，服务队化身电力急先锋冲在保供第一线。今年春节前夕，受冰雪灾害影响，湖南湘潭10千伏线路大面积受积雪覆盖，部分线路、杆塔受损，有些居民家中已经停电2天。服务队刘禄、陈浩燃主动响应应急号召，辗转1400多公里，到达湖南湘潭，驰援抗冰保电。
在前线指挥部的统筹安排下，服务队队员负责支援湘潭供电公司九华供电所的抢修工作，力争让响水乡桐塘村、星沙村居民都能过上一个温暖祥和的春节。2月8日下午4点，服务队队员赶到响水乡星沙村走马二台区开展抢修工作。
查勘发现，村民吴大娘家被压断的接户线所在电杆位于一个小山坡上。山坡看似不高，但由于近期冻雨大风和寒潮的持续，山上树叶枯枝铺满山道，几乎看不见路，再加上被冻雨反复浇浸，泥泞不堪，湿滑难行。
刘禄、陈浩燃二话不说，就往山坡上爬。查勘完毕后，队员们分工行动，经过一个小时，终于让吴大娘家恢复了电。当电灯重新亮起，电视重新有了画面，大娘跑出来拉着刘禄的手，一定要他们留下来吃饭。
“谢谢您，我们要抓紧继续去别处抢修了！”婉言谢绝了吴大娘，队员们又立即赶赴桐塘村莲花台区，为4户居民抢修复电。
在持续6天的抗冰保电工作中，服务队队员联合九华供电所快速处理接户线被冰雪压断等故障27项，队员们在除夕之夜虽不能与家人团圆，但却让300余户村民的春节重新变得温暖明亮。
服务队的故事还在千家万户中不停书写，他们的事迹也将在全国各地不断重演。
据了解，服务队始建于四川成都，之后逐步蔓延到整个国家电网公司，到现在国家电网公司各地的党员服务队成员已有近11万人。在服务队的影响下，越来越多的人投身到了为民服务的事业中。
红星新闻记者闫晓峰
