报道称中国联通故意人为阻碍携号转网：设置障碍

金融界 2024-11-06 10:01:33

DoNews11月6日消息，据新浪科技报道，近日，新浪科技实测了中国联通携号转网的全流程，发现明明“不存在的业务”，中国联通却以该“业务”为由阻碍用户转出，若要强制取消“业务”，必须在线下营业厅执行；而在成功转出之后，退还话费余额也设置了陷阱，涉嫌故意克扣用户话费。

从申请携号转网，到最终账户话费被退还，一共耗时半个月。这个过程中，要与客服斗智斗勇，甚至要学会做“数学题”。

2019年12月1日起施行的《携号转网服务管理规定》规定，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等等。

报道称，在办理退还话费余额环节，中国联通同样设置了套路。首先是需要次月的次日办理，联通给出的原因是需要系统核算后才能办理退费，这可以理解。

不过，当次月次日申请退费时，却发现原本90元的话费，只能退不足40元。这中间的差额到底去了哪里？客服称赠费是无法退还的。但实际上，90多元的话费余额并不包含赠费，均为自己充值。

这时就需要去线下营业厅，工作人员在重新进行核算后，才退还了余额。

实际上，不只是携号转出难，不少用户也反馈中国联通存在转入难的情况。在黑猫投诉上，中国联通的累计投诉量高达33万件，其中不少与携号转网难有关。首先是营业厅限制携号转入的名额；其次是必须办理高价套餐。