“双手交叉放在体前，双脚成“丁”字，头颈背成直线，以胯为轴，上身前倾30度，面带微笑，目光注视前方。鞠躬礼在众多国家中都是表示尊重的常用礼节。”伴随着礼仪老师温润婉转的声音，一场服务礼仪学习交流活动拉开帷幕。近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段与海航航空集团旗下首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，互相学习、经验共享，为高质量完成亚冬会期间铁路运输服务保障工作，以优质服务助力亚冬会。

礼仪培训

此次活动在首都航空北京大兴基地举行。哈尔滨客运段团委择优选派一批综合素质强、业务技能高的青年列车长、青年骨干赴现场参与。首都航空团委精心策划活动、严密组织安排，选派一批优秀青年教员和团干部保障此次活动的圆满举行。

结合工作实际，通过经验交流、形体练习、场景模拟、实战比拼等方式，围绕交通服务从业人员的妆容装束、形体仪态、语言技巧、涉外礼仪、英语会话、服务心里学等方面，根据各自领域不同的特点、优势、分享交流经验。民航作为交通业服务先锋，首都航空在精细化、差异化服务上为亚冬会运输服务保障提供了可学习借鉴的经验。

培训现场

首都航空教员分享说，干净、清爽是很多人对于乘务员的第一印象，但作为亚冬运输的“颜值担当”更要精致。“在妆容上，底妆要自然持久，眼影以粉色和大地色系为主，口红、腮红的选择也会偏向正红与玫红色调，根据制服款式进行选择。盘发也是基本功，盘好的发包直径为4至6厘米，为了显出人的精气神，一般会用尖齿梳把头顶的头发微微挑高，再用发胶、卡子进行固定。”首都航空教员一边说一边演示。

化妆培训

青年列车长张悦告诉记者，通过培训不仅强化了主动服务意识，还在服务理念和服务技能方面得到了显著提升。“我们将把学到的知识和经验应用到实际工作中，从服务亚冬会运输需求出发，完善服务保障链条，以饱满的精神风貌和优质的服务水平迎接来自世界各地的朋友们。”

培训现场

通过此次交流学习，中国铁路哈尔滨局哈尔滨客运段与海航航空集团旗下首都航空在服务优化、人才培养、品牌推荐等方面实现了优势互补，为提升亚冬会期间的铁路运输服务保障水平奠定了坚实基础。双方表示，将继续深化合作与交流，共同推动交通服务行业的持续发展和进步，为亚冬会运输服务保障贡献力量。

（图片由哈尔滨客运段提供）