社区门口挂的牌子规范了，群众办事需要开具的证明事项大幅度减少了，居民身边的贴心服务安排上了……在阳泉市城区上站街道市政府大院社区，工作人员不再忙于填表造册、整理材料，而是有了更多时间与居民面对面沟通交流，细致了解大家的“急难愁盼”，并想方设法解决，真正打通了联系服务群众的“最后一公里”。

“雨水道堵了，库房也淹了，需要及时处理。”今年汛期，社区接到西河滩沿街门店经营户反映，因下雨导致西河滩宪法公园雨水管网淤泥堵塞，出现绿化带泥沙随雨水反流至商户仓库的情况，严重影响了门店经营。对此，社区迅速响应，将此事作为重点“哨件”处理，第一时间将隐患上报至街道，协调有关部门，对雨水管网进行了疏通和修缮。

围绕群众需求，群众在哪里，服务就到哪里。市政府大院社区坚持减负与赋能相结合，持续运用“0353幸福列车”工作法，对标对表“新晋邻”党建品牌创建要求，持续深化党建引领小区治理工作，全面推进小区“五有”建设，打造“新晋邻·邻聚大城小院”小区党建品牌，深化小区党员阵地服务能力……目前，26家“双报到”党组织领办实事36件，142名在职党员分别加入党旗红、邻里亲、环保绿等志愿服务队，为老、弱、病、残、困等人群提供免费上门理发、义诊服务，并与他们结对帮扶，送去暖心关怀，精准服务小区居民2000余人次。

“社区虽然是服务居民的‘第一线’，但不是‘万能’的，面临的一些问题还需要靠多部门联动解决。”市政府大院社区党委书记、主任董殿英说，“运用‘社区吹哨，部门报到’的工作机制，能够更有效为居民营造一个更加安全、和谐的生活环境。”

让牌子下墙、让服务上心。整治“滥挂牌”成为基层减负赋能的“靶向”治理方法之一。过去，市政府大院社区党群服务中心屋里屋外挂满了牌子。随着“滥挂牌”整治行动的全面铺开，如今，不少牌子被摘下，墙面恢复了原有的清爽和整洁。

自破解基层治理“小马拉大车”突出问题工作启动以来，市政府大院社区持续推动基层减负常态化开展，将之前53项社区承担的事项调整为社区履行职责事项清单、协助政务服务事项清单“10+23”项，证明由34类缩减至5类，各类“上墙”牌子由35块减至5块，为社区工作者明晰了工作清单，工作人员由以前的4人增加到现在14人……“一系列切实有效的减负赋能政策，让我们社区工作者深受鼓舞。我们减负不减责，以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风投身社区工作。”市政府大院社区工作人员杨珺萍说。

工作中，社区工作人员每天走进网格、走进居民家中，形成“线上+线下”发现问题、及时帮助解决问题的服务机制。“以前事情繁杂，很难做到及时响应。现在上班，我可以用大半天时间走访居民，帮助大家解决实际困难。特别是小区里老年人多，他们喜欢和我们面对面沟通。”市政府大院社区微网格员冯雪敏说，“‘负担’轻了，‘步子’就快了。有了网格事项清单，为基层工作者省去了不必要的工作，同时保留了与我们能力和职责相匹配的必要事项，现在我们要做的事情很明晰，为民办事的效率明显提升了。”

此外，社区结合网格化管理，在小区楼院建立睦邻议事角，设立了社区、网格、楼院三级的大碗茶睦邻议事厅，梳理需求、资源、服务“三个清单”，推行“居民点单、小区派单、多方接单”模式，针对居民长期反映的小区无人管、车辆乱停乱放等热点进行协商议事，逐渐形成了以社区党组织为核心，社区居委会、驻地单位、社会组织、业主委员会、居民群众共同参与的基层社会治理机制，实现了日常服务有人干、出现问题有人管的共建、共治、共享的新局面。截至目前，社区破解居民关注的难点热点问题20余件。

一点一滴的变化，得到了居民们的认可。“想想以前来社区办事，人少事多，办事效率不高，我们也多少有些情绪。但现在一切不一样了，‘家’和万事兴。”在市政府大院社区居住了近十年的刘建平由衷地感慨。

“上面千条线，下面一根针。社区里的事没这么简单。”董殿英表示，下一步市政府大院社区将坚持“大车”减负、“小马”赋能“双向奔赴”，进一步为加大“马力”提升“拉力”，让社区工作人员轻装前行，腾出手来为居民办实事、破难题、解民忧。

来源丨阳泉日报