节假日出游、过年回老家、工作出差时，宠物怎么办？为了让养宠人能够在长时间外出时妥善安置留守在家的宠物，宠物寄养近年来兴起。尤其在节假日期间，尽管不少宠物寄养门店收费暴涨，有的“宠物豪华房”甚至高达600元一天，但生意仍旧火爆，甚至“一位难求”。

宠物寄养成“刚需”，宠主“安心”成难题

随着宠物寄养行业的水涨船高，一系列行业乱象却浮出水面，消费纠纷屡见不鲜。

近日，读特新闻记者接到报料，2024年10月，罗女士（化名）因故需寄养猫咪，但她的猫咪又不习惯笼养，几番权衡下她选择了家庭式寄养。家庭式宠物寄养是宠物寄养服务机构的一种形式，通常由有养宠经验的家庭提供，他们在自己的家中为寄养宠物提供照顾，包括提供舒适的居住环境、定时喂食、饮水、洗护，以及必要的陪伴和运动。然而寄养结束后，罗女士却发现猫咪一反常态：拒绝进食饮水，精神状态非常紧张。罗女士带猫咪到医院进行了仔细的检查，发现猫咪身上有多处受伤。“暴瘦三斤、牙断了一截、嘴巴边有一处破皮、两个脚指甲里面全是血，还有疑似应激造成的心肌损伤。”回忆起当时的情景，罗女士满脸心疼。

罗女士随即联系宠托师询问情况，经过一番交涉，对方才同意她查看监控。通过监控回放，罗女士发现猫咪曾多次遭到宠托师的殴打、怒骂，惨叫声连连。“他们不承认打猫，也拒绝任何赔偿。”尽管掌握了监控证据，罗女士仍索赔无果。据悉，该家庭式寄养经营方无任何营业执照，寄养前也并未与罗女士签署协议明确责任归属。截至发稿日，该家庭仍未对事件作出任何回应。

事实上，因寄养宠物引起的纠纷并不少见。2024年2月，杭州市民周先生（化名）在春节前将宠物狗送至某宠物寄养机构寄养，寄养的最后一日他要求店家给宠物狗洗澡，结果店家因疏忽导致狗被关在烘干箱中长达4个小时，宠物犬被活活闷死。

新业态亟需新规范

为何宠物寄养行业乱象频出？经调查，记者发现首要原因是宠物寄养服务作为新兴服务，尚未建立一套完善的行业标准和监管制度。目前市场上不乏一些商家在不具备相应资质的情况下经营宠物寄养服务。这类商家以家庭式寄养为主，区别于传统的宠物医院寄养和专门的寄养门店，家庭式寄养的准入门槛较低，宠托师并没有经过专业的培训，职业素质也难以保证。此外，一些商家在向消费者提供宠物寄养服务时并没有签订服务合同，双方的权责不明确，出现宠物意外受伤，甚至死亡或者宠物伤人的情况时也难以归责。

针对宠物寄养行业出现的上述问题，有网友建议行业组织与监管部门须根据实际市场情况，不断完善行业规范与监管体系，为消费者提供选择寄养服务时的参考，同时确保宠物在寄养期间能够获得恰当的照料和安全保障。

律师建议：机构需甄别，合同不可少

广东生龙律师事务所的吴芷莹律师告诉读特新闻记者，宠物寄养实质上属于保管合同，即宠物主人将宠物交由他人保管、他人按要求保管寄存的宠物并予返还的合同。只要是有偿的保管合同，如果保管物出现意外，无论出于什么原因，保管人均难辞其咎。如果双方对赔偿数额、违约金有明确约定的，一般依其约定。

吴芷莹律师建议宠主在选择寄养机构时，应注意甄别，重点考虑其是否具有营业资质，包括营业执照以及宠托师从业资格。寄养服务提供者则必须对寄养宠物尽到一定程度的注意义务，包括提供合适的保管场所、合理的保管方法、关注宠物本身的身体状况及生活习性、了解宠物禁止事项等等。

另一方面，寄养服务提供者应规范服务流程，在服务开始前与消费者签订书面寄养协议，除了履行必需的告知义务，对于收费标准以及发生纠纷后的处理方式也要进行明确规定。同时，消费者应该保留好相关的证据材料，如合同、支付凭证以及与商家的沟通记录等，以便在发生纠纷时能够有效地维护自己的合法权益。