今年1月20日，银川市审批服务管理局“办不成事”掌上反映窗口上线。11月12日，记者获悉，截至目前，该平台共接到企业、群众问题诉求272件，转办非政务服务事项126件，办结率100%。

“我是通过朋友知道‘办不成事’掌上反映窗口的，在手机上反映当天，经过工作人员协调，问题就解决了。“当日，宁夏恩煌牛羊肉有限公司总经理王彦贵告诉记者。6月中旬，因为企业要参与招标，拓展经营市场，王彦贵在宁夏企业开办一网通办平台申请“个转企”变更业务。由于不符合变更条件，被退回时，退回原因只显示一次，他不知道如何进一步操作。接到平台反馈的信息后，工作人员联系银川市审批服务管理局注册登记科，并向自治区市场监督管理厅信息中心反馈平台问题。工作人员指导王彦贵依照申请材料模板，出具股东会决议、章程，随后又通过电话咨询、现场指导等途径协助企业更改错误材料。材料修改后，企业再次网上提交材料，并于当日下午领到新的营业执照，完成了“个转企”转型升级。

银川市审批服务管理局效能监管科负责人介绍，通过统筹36个部门（单位）、6个县（市、区），线上线下联动设立“办不成事”反映窗口，分级赋权、分派账号，设置专人负责接收，企业、群众诉求可直达相关责任主体，做到“简单问题即时办、一般问题限时办、复杂问题研究办”。

有了“指尖”反映渠道，不但方便了企业办事，也让群众不出家门诉求即可解决。银川市民田女士在“办不成事”掌上反映窗口上称，她的2020年度个人所得税专项附加扣除存在重复扣除情况。此前，她曾前往办税服务厅窗口申请个人所得税更正申报业务，但不知道何时能办理好。经工作人员了解，该申报结束后，需银川市金凤区税务局税政二股审核。工作人员向田女士讲解了工作流程，协助她及时妥善处理了问题。

记者了解到，企业、群众可随时通过微信扫描“办不成事”二维码或通过银川政务服务微信公众号、“i银川”App和微信小程序等渠道，上传图片、音视频，对“办不成事”的问题进行准确描述，实现“码上直达”到“马上就办”。（宁夏日报报业集团全媒体记者裴艳）