四川新闻网-首屏新闻记者余开洋摄影报道
万源市位于四川省东北部，地处大巴山腹心地带，因“县东北有万顷池、邻邑之水多源于此”而得名。2023年11月万源创新性地建立了“民声直达”平台，通过发放干群“联系卡”、建立民生诉求征集微信号等一系列举措，实现了便民服务微循环的畅通。如今万源“民声直达”平台已经实施了整整一年时间，成效如何、群众是否满意？近日，四川新闻网-首屏新闻记者带着这些问题走进了红城万源，实地了解当地如何将“民声直达”直达民生。
民事直说：群众心声有了“直达车”
在万源市石塘镇，一张小小的干群“联系卡”成为了连接党员干部和群众的纽带。卡片上印有万源市委书记、组织部部长、纪委书记，乡镇党委书记、镇长、驻村干部，以及村(社区)支部书记的姓名和手机号码，确保村民能方便快捷地找到对应的联系人。
村民陈义伟家住石塘镇杉林湾村，今年夏天，她家门前的河堤因暴雨垮塌，存在安全隐患。陈义伟抱着试一试的心态，拨打了“联系卡”上的电话号码。没想到，电话那头不仅耐心地听完了她的问题，还承诺会尽快派人前来查看。
第二天一大早，万源市“民声直达”专班工作人员和乡镇干部就赶赴现场了解情况。经核实陈义伟反映的情况属实，当即提出解决方案：由石塘镇立即组织施工队伍，按要求和程序在两天内完成河堤垮塌处维修维护，消除安全隐患。
两天后，垮塌处维修维护工程顺利完成，安全隐患消除。
“以前遇到这种事，我们不知道该找谁，只能自己想办法。现在有了这张联系卡，我们老百姓的心里话有人听了，困难也有人帮了。”陈义伟感慨地说。
除了干群“联系卡”，万源市还建立了多个民生诉求征集平台。村民们只需要拨打电话或动动手指，就能通过热线电话或微信反映问题。
“民声直达”直达专班成员在卢华俭（中）家中了解情况
在官渡镇，一位名叫卢华俭的村民通过微信反映了9条诉求或建议，涉及乡村旅游开发、新建房屋、户籍转移、手机信号网络等相关问题。针对卢华俭提出的9条诉求或建议，“民声直达”专班工作人员在详细了解相关情况和政策后，对不符合政策的诉求和建议，给予了政策宣讲，对合理诉求提出了解决办法。卢华俭均表示满意。
“‘民声直达’平台让群众的心声有了‘直达车’，真正实现了‘小事不出村，大事不出镇’。”卢华俭笑着说。
部门直办：民生诉求有了“快车道”
在“民声直达”平台的推动下，万源市相关部门纷纷行动起来，形成了“群众点单、专班配菜”的服务模式。群众反映的民生诉求，通过“民声直达”专班直接转交给相关部门办理，大大缩短了处理时间。
“我们101小区，原为五一三电厂家属住宿区。房屋是上世纪90年代修建的老房子，周边环境陈旧，居民没有休闲娱乐的去处，希望能得到解决。”今年上半年，“民声直达”平台多次接到古东关街道101小区居民反映类似情况。
接到诉求后，专班人员多次实地调研并会同古关东街道办、市城市发展服务中心、市住建局、市财政局等多部门，给出了详细的解决方案。
短短几个月，一个占地面积约为8000平方米，辐射周边上万人的“101口袋公园”就呈现在了群众面前。这里更是成为了社区居民们日常交流、休憩的重要场所，早晚时分，居民们不约而同地来到这里散步、聊天、健身，享受着家门口的便利与美好。
“我们充分利用边角地、闲置地块和小型绿地等区域，因地制宜地进行了功能多样化的设计与建设。不仅拥有优美的自然景观，还配备了完善的休闲设施。公园内设有篮球场、5人制足球场、乒乓球台、羽毛球场以及健身绿道等运动设施，满足了不同年龄层市民的健身需求。”古东关街道东城社区副主任常小容告诉记者，如今不止101小区的群众有了休闲的好去处，周边很多群众都慕名前来“打卡”拍照。
“以前遇到类似问题，需要一个部门一个部门地跑，往往需要很长的时间。‘民声直达’平台通过整合各部门协同作战，共同为群众排忧解难，让民生诉求解决有了‘快车道’。”“民声直达”专班负责人祁玉宝说。
效率直升：基层治理有了“加速器”
万源市“民声直达”平台的建立，不仅提升了群众诉求的处理效率，更推动了基层治理体系和治理能力现代化。通过平台收集的数据和反馈，万源市各级党组织能够更准确地掌握群众需求和社会动态，为科学决策提供了有力支撑。
此外，“民声直达”平台还设置了“红黑榜”“民情回音”，定期对群众反映问题、办理情况、办理效果等一一整理成册，采取电话、微信以及现场走访等方式对已办结诉求进行回访，根据回访情况，将诉求办理质量高、效果好、群众满意度高的承办单位纳入“红榜”，将诉求办理质效差、推诿扯皮、敷衍塞责、群众满意度低的承办单位纳入“黑榜”，并通过“万源发布”官方微信公众号于每周星期一公开发布，接受干部群众监督。
“以前我们总觉得政府离我们很远，现在有了这个平台，政府就在我们身边。”万源石塘镇瓦子坪村冉明强感慨地说。今年8月底，雨季来临，冉明强40多亩脆红李已经成熟。“当时，我一看天气预报9月份全是雨，心想‘遭了’。”冉明强告诉记者，去年几场暴雨导致他成熟的脆红李损失了7、8万元，今年如果不抓紧卖出去，去年的一幕或将重演。冉明强向“民声直达”平台反映了情况，“民声直达”专班成员第二天就赶到了现场，在了解了相关情况后，联系了当地一家大型超市，当得知超市也有这方面需求时，双方一拍即合，冉明强将1万多斤脆红李卖给了超市。同时，乡镇又通过万源“村村直播”将剩下的2万多斤脆红李一销而光。
“现在有事大家都找‘民声直达’，办得又快又好！”冉明强说。
“通过平台收集到的群众诉求和反馈，我们能够及时发现自身存在的问题和不足，并采取有效措施加以改进。”万源市委相关负责人告诉记者，未来，万源市还将继续深化“民声直达”平台的建设和应用，为群众提供更加优质、高效的服务，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。
“民声直达”专班办公室的锦旗
据了解，截至2024年11月12日，“民声直达”共收到群众诉求8397件，办结8271件，办结率98.5%，群众满意度94.4%。
“民声”即“民生”。总结起来，万源市通过建立“民声直达”平台让基层治理有了“加速器”，达到了民事直说、部门直办、效率直升三个明显的成效，真正实践了“听民意、集民声、聚民智、解民忧”的工作体系。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。如今的“民声直达”俨然成为了万源老百姓心中的“金字招牌”，有事找“民声直达”已经成为了万源老百姓口口相传的一句话。
