随着人们经济水平以及生活品质追求的日益提升，很多人在选购家电的时候往往更加注重产品的品质、功能以及便利性，其中扫地机器人受到了不少消费者的喜爱，相关消费投诉也随之而来。11月14日，记者从自治区市场监督管理厅投诉举报中心了解到，最近有消费者反映，购买的扫地机器人出现质量以及售后服务滞后等问题，有的产品不仅没有达到“解放双手”的功能，反而徒增负担。

消费者周先生反映，在中卫市某电器商场购买了一台扫地机器人，消费3200元，拿回家后无法正常使用，扫地机器人出现原地转圈、无法避障、无法返回基站等问题，且商家一直未给解决，消费要求商家退货退款遭拒。经辖区市场监管部门执法人员核查调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款3200元。

消费者金女士反映，在银川一商场购买了一款扫地机器人，消费3199元，购机后频繁出现故障，扫地机器人机芯出水，消费者联系商家，商家却不予处理。经银川市市场监管局执法人员核查调解，该扫地机器人购买时间已超过15日，整机质保两年，商家同意给消费者免费维修并提供备机使用。

当前市场在售扫地机器人价格从数百元到几千元、上万元不等，其产品功能、智能化水平参差不齐。自治区市场监管厅投诉举报中心提醒广大消费者，正确选择、使用扫地机器人产品，应关注这些事项。

认准“3C”标识，选择良好口碑的品牌。消费者在选购扫地机器人时，首先应认准“3C”标识的扫地机器人产品，尽量选择拥有良好口碑的正规品牌，其技术成熟、品控更好，产品质量和售后更稳定且有保障。

根据需求，选择功能适配的产品。如家里养宠物，或户型较大的，可选择吸口式、吸力和电池容量较大的机型；如地面毛发较少，有地毯、门槛石等低障碍物的，可选择吸口带悬浮滚刷式、滚轮较大的机型；如需着重清理灰尘、颗粒物的，则可选择带滚刷、覆盖率高、清洁率高且吸力强劲的机型。同时，购买扫地机器人时应留意其最低通过高度是否与家具空隙高度相匹配，尽量选择机身较低的产品，能顺利进入床底等低矮处进行清洁。

正确使用，及时进行维护和保养。扫地机器人无法百分之百避免碰撞、被异物卡住和缠绕等情况，因此建议每次清扫前将地面小物件收好，提高可清洁覆盖率和效率，避免机器人工作时被缠绕无法工作或造成故障等情况。若发现产品运行时移动速度明显变缓、行进路线明显不合理、覆盖区域明显减小、充分充电后清扫时长仍明显降低等问题，应及时联系售后客服。

保留证据，依法维护合法权益。购买扫地机器人时，应索要并保管好发票及相关购物和服务凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时与经营者协商解决使用。当消费权益受到侵害时，及时拨打12315、12345热线电话投诉举报，依法维护自身合法权益。（宁夏日报记者陶涛）