四川新闻网-首屏新闻记者陈荞摄影报道

11月15日，省政府新闻办在四川新闻发布厅举行“万千气象看四川”系列主题新闻发布会甘孜专场，甘孜州政协副主席、州文化广电旅游局局长刘洪围绕“甘孜州在文化旅游市场综合治理方面做了哪些工作”回答记者提问。

刘洪表示，“近年来，我们坚持用生态本真、心灵本真、味道本真引领全州文化旅游市场综合治理，取得了阶段性成效。”

首先，建设文旅市场诚信体系让服务“不打折”。在全国率先设立文旅商品侵权代偿先行赔付资金池。选取海螺沟、稻城亚丁、木格措等重点景区试点推广“三天无条件退货制度”“经营商户黑名单制度”“售卖假货三倍处罚制度”和“违法经营举报奖励基金”“商户违规赔付基金”等“三制度+两基金”管理办法。因质量和价格因素引发的经营业主退赔款明显减少，涉旅案件办结率100%。

其次，通过文旅品牌跟踪机制让形象“不受损”。强化文旅品牌“一票否决”监督管理，坚决防止文旅品牌和旅游景区因“一票否决”事项被摘牌降级。与携程、飞猪、同程、马蜂窝等平台共同探索建立涉旅企业产品和从业人员“红黑名单”，从源头上规范餐饮、住宿等商业服务行为。两年来，全州旅游购物投诉大幅度减少，特别是今年国庆“黄金周”减少近50%。

最后，开展文旅乱象整治让口碑“不降低”。持久深入开展“净旅”行动，严厉打击整治侵占公共旅游资源、私自建设旅游设施、销售假冒土特产、景区景点乱收费等旅游市场乱象，实施跨区域、跨行业旅游市场专项行动26个。对政务服务热线12345举报投诉责任单位实行台账管理、挂牌督办、限时整改、逐项销号。