“住建部门负责的供水、供热、燃气与城市居民和企业生产生活息息相关。以往，在申请市政公用报装服务中，企业要对接多个政务服务窗口或相关单位，提交材料多、耗费时间长。请问一下，现在有没有便捷的渠道可以快速办理？”有网友提问。在15日举办的“进一步全面深化改革推动高质量发展”系列主题新闻发布会第十三场上，黑龙江省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长刘晓东回答了网友提问。

黑龙江省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长刘晓东

刘晓东表示，公共设施服务的便利性、时效性，关乎企业生产和居民生活。近年来，省住建厅认真落实省委省政府关于优化营商环境的工作部署，会同省电力公司、省通信管理局、省营商环境局、省自然资源厅、省公安厅等部门，扎实开展公共服务设施质效提升专项行动和“水电气网联合报装‘一件事’”改革，持续健全完善公共设施服务制度体系，增强公共设施服务质量。

一是优化服务渠道。组织13个市（地）在政务服务大厅设立了线下办事窗口，市地政务服务网、“全省事”APP、工程建设项目审批系统，实现报装、查询、缴费等业务网上办理。建立了“前置服务制度”“项目负责人制度”“用户回访制度”“服务投诉机制”等工作制度，为用户提供主动服务、提前服务、跟踪服务。

二是精简办事流程。将获得用水、用气、用热环节压减至2个、时限平均1.5个工作日。对管线工程行政审批事项进行流程再造，将建设工程规划许可、占用挖掘城市道路、临时占用城市绿地、砍伐或迁移城市树木等行政审批事项，实行“一口受理、线上办理、并联审批、限时办结”。

三是推进集成办理。完成“水电气热网”“高效办成一件事”改革，在政务服务平台“高效办成一件事”专区上线相关业务联办功能，实行报装、踏勘、验收联合办理。用户可根据实际需求，通过线上、线下办理渠道，自主选择“水电气热网”联合或单项办理。改革后，报装跑动次数由原来的5次减少到最多1次，递交材料由9份减少到6份，办理环节由5个减少到1个，办理时限由25个工作日减少到最少1个工作日。

下一步，省住建厅还将继续优化水电气网服务流程，进一步提升用户的体验感和满意度。

记者：吴利红；摄影：韩东贤