改造后的老旧小区如何避免再次“老旧”？小区物业费收缴难怎么破题？小区设施维护更新资金从何而来……

常州钟楼区从去年开始导入信托制物业，以“重塑信任”为核，以“信义治理”为径，从首批12个小区的试点导入，到目前累计58个小区完成导入，逐步打响了以“三升一降”（物业服务信任度上升、物业费收缴率上升、居民满意度上升和物业矛盾纠纷数下降）为特色的“阳光信托”物业治理钟楼模式。

10月29日清晨，阳光轻轻洒落在刚刚交付1年的新农居——泰村家园。秋水盈盈倒映着蓝天白云，共同勾勒出钟楼新农居独特的风景线。

一大早，70岁的泰村家园居民陈和英像往常一样出门散步。临走前，她将自家的垃圾打包好放在门口。几分钟后，一辆环卫车缓缓驶来，工作人员熟练地将各个村民家门口的垃圾收走，保洁也迅速赶来清扫。巡逻的保安碰到散步的村民，都会热情地打招呼。住在这样的村子里，陈和英心里很舒畅。

钟楼区正加快推进信托制物业导入工作，不仅在城区，在邹区镇各村（社区），信托制物业也在陆续导入，泰村家园就是其中之一。去年9月，泰村家园354套中式新农居正式交付。交付后，邹区镇在泰村家园同步导入信托制物业。智慧管理、优质服务、公开透明的信托制物业一经导入，美丽乡村的居住品质持续提升。“感觉村里现在的环境，比城里还好！”陈和英骄傲地说。

24小时无垃圾化小区环境焕新颜

49岁的泰村家园居民张伟洪对物业管理印象最深的一件事，莫过于他搬家那天。今年6月，张伟洪邀请了亲戚朋友参加搬家仪式，朋友们早早准备了鞭炮和礼炮。搬家仪式过后，张伟洪家门口满地碎屑。“本来想等吃完饭后再打扫的，没想到仪式过后没多久，保洁就把我家门口打扫得一干二净。”让他感到惊喜的，还有小区24小时无垃圾化的管理模式。“我们小区里没有一个垃圾桶，我好多城里的亲戚朋友都不敢相信。”张伟洪说，每天早上7点前或者晚上睡觉前，大家会把垃圾打包好放在门口，第二天准时有车来收。除此之外，物业的保洁人员会将家门口打扫得干干净净。

常州市永佳物业服务有限公司泰村家园项目经理张新华介绍说，泰村家园占地有10万平方米，但是全小区没有一个垃圾桶。“我们采用24小时无垃圾化的管理模式。”每天早上6点半到7点半，环卫车准时进场收垃圾。居民提前将垃圾打包好放在自家门口，保洁也会立即分批次打扫，最大程度让小区环境保持整洁。

以前农村都是用的垃圾桶，没有打包垃圾袋的习惯，村民刚住进来时还和以前一样，将洗锅水泼在地上，导致滋生蚊虫，门前有油污。“我们给居民做好劝导工作，并给他们清理干净。几次下来，居民大多认同了无垃圾化的管理模式。小区环境也有目共睹。”张洪伟说道。

物业管理“驻村”打通治理“最后一米”

“保安、保洁、保绿、保修，样样管得好，日子越来越顺心！”陈和英说。

前几天，陈和英家中的灯泡坏了。换了以前，她要等儿子下班回家后帮她来换。现如今陈和英只要打个电话给物业。她刚刚打完报修电话，身着制服的物业水电工就骑车到了屋门口……不出5分钟，屋里就亮堂起来了。

下水道堵塞、水龙头坏了、锁头打不开……这些问题以前在村里，只能靠村民自己处理。对乡村而言，物业管理服务的进驻，不仅解决了环境卫生等小区管理难题，还解决了村民生活的“急、难、愁”等问题。

更让村民感到安心的是物业带来的安全感。“村里有了保安在巡逻，全村路灯敞亮，有100多个探头，再晚回来都不害怕。”泰村家园村民阮先生说。

泰村村党总支副书记谢俊说，泰村村还在全区率先开发投用“数字乡村”治理系统，委托江苏立卓信息技术有限公司通过大数据、云计算等数字技术与乡村治理深度融合，大大提高了村委综合服务水平和治理效率。

精彩活动不间断百姓村民“忙起来”

锡剧、合唱、诗朗诵……10月初，一场热热闹闹的爱心义演走进泰村家园。

“以前住在村上，我们打发时间的方法就是种地、搓麻将。”陈和英坦言，搬进新房子前，她最担心的就是如何打发时间，但没想到的是，几乎每周村里都有精彩活动。“端午节包粽子，中秋节也有非遗体验，平时村委和物业还会组织下棋、打牌比赛。”

“居民搬进新小区后，可能面临文体生活匮乏、精神生活空虚等问题。”谢俊说，为解决此类问题，村委和物业在工作中进一步增加文体活动的供给。“我们就是要让村民‘忙起来’。”谢俊说。

活动这么多，物业经费会不会随意使用？物业工作人员的工资是多少？面对部分村民的疑问，张新华表示，所有支出在“阳光信托”物业平台上都有公示。“每一笔开支都有票据，每一次采购都需要向村民公示，做到透明公开。”

邹区镇相关负责人表示，农村导入信托制物业关系到村民的生活质量。邹区镇将强化部门协同、业务指导及工作推进，增加服务供给，补齐服务短板，创新服务机制，将农村导入信托制物业的理念融入各项重点工作统筹推进，打造共建共治共享的基层治理新格局。

（何一智周晓玲夏蕴）