现如今，网约车由于便捷、快速、安全等特点，成为大家乐于选择的交通出行方式之一，可是，最近，福州的李女士给《现场》栏目打来热线电话，诉说了她和父母在11月13日一起乘坐网约车时的可怕经历，期间的遭遇令她至今难以平复，那么，李女士一家究竟遭遇了什么呢？

福州：乘坐网约车遭司机语言暴力半路竟被赶下车

李女士告诉记者，11月13日晚上，她和爸爸妈妈走到福州万象九宜城出入口的手扶电梯处时，爸爸表示走不动路了，于是，李女士就在“花小猪”平台上叫了一辆网约车，只是，上车地点被自动定位在了福州万象九宜城的购餐车道入口处，大约在22:50左右，网约车抵达上车点后，李女士正要拉开副驾驶座的车门准备上车时，司机却让她坐到后面去。李女士照做了，上车后，李女士表示她的父母就在前面一点的地方等着，麻烦司机往前开一些。当时，司机的回答让李女士愣住了。

李女士说，上车之后，她的妈妈坐在了副驾驶座，当时，妈妈只是一个随手的举动，竟然遭到了司机的呵斥。

李女士说，当时她看到妈妈被司机凶，很是生气。

‍

‍李女士觉得平白无故遭受到这位网约车司的言语暴力，很是委屈，于是应了回去。

李女士说，他们被司机赶下车时，车辆差不多只行驶了15米，而且司机几乎是在马路的正中间，放下他们的。

花小猪网约车平台：暂停司机接单司机账户封禁30天

更令李女士气愤的是，下车时，司机明明答应她会取消订单，结果到头来，司机却点了结束订单，也就是说，这一趟还要李女士付款。事情发生后，李女士打电话到“花小猪”平台投诉，把事情的来龙去脉说了一遍，客服给出的回应是将给予司机账户封禁30天的处罚，并且为李女士免除了这一单的费用。

采访当天，在记者的陪同下，李女士再次联系了“花小猪”平台的客服人员了解目前的处理情况。“花小猪”平台客服人员表示这位司机的行为确实属于违规行为，平台已经暂停了司机的出车服务，将重新考核培训，并对司机的账号进行封禁30天的处罚。

从随意辱骂乘客、态度恶劣，再到无故的拒载甩客，这样的现象在网约车这个行业当中并不罕见。有许许多多像李女士一样愤怒的乘客，他们的权益正在遭受侵害。这种现象凸显出的不仅仅是网约车司机个人职业素养的不足，同时，更反映出网约车这个行业的监管不力，以及网约车司机培训机制的不完善。在此，我们也希望相关的网约车平台，在追求市场份额和经济效益的同时，也要注重对司机服务质量以及责任意识的培养，以及维护好消费者的合法权益，才能让这个行业更加健康地发展。

记者：肖玉水、兰丹妮

审核：李鸿宇、林劲松