民治街道民生微实事“拾光”——寻找温暖的人和事征集活动持续进行中，这一次，我们把目光聚焦深圳北站。在深圳这座充满活力的城市中，深圳北站不仅是一个交通枢纽，更是一个充满温情的驿站。让我们一同走进深圳北站，感受那些“迎春花开，一路有爱”的动人瞬间。

绿色通道的温暖守护

一位70多岁的母亲因高血压行动不便，需要坐轮椅出行。她的儿子，满怀忧虑地带着她从丰顺前往深圳就医。在出发前，儿子通过铁路12306客服电话预约了重点旅客服务，没想到这一小小的举动，却开启了一段温暖的旅程。

深圳北站“迎春花”服务队员关心轮椅出行的年长旅客。

在丰顺站，工作人员耐心引导这对母子走绿色通道上车，列车上工作人员一路呵护。深圳北站的工作人员则早早地推着轮椅在站台等候，在出站过程中，“迎春花”服务队员的每一个动作、每一个眼神都充满了关切，温暖了旅客的心。

“别担心，您的母亲会好的。”她们微笑着对焦虑的儿子说道，眼神中透露出坚定和关怀，那份温暖和贴心，在这对母子心中留驻。

深圳北站工作人员为来深就医的旅客提前联系好救护车。

而在另一次列车抵达深圳北站时，一位95岁高龄的老人和他的家人需要从西安转院回到深圳治疗，同行的还有一位腿脚不便的高龄母亲。值班站长蒋婉妮了解到情况后，立即安排工作人员开通绿色出站通道，提前联系120在站台旁等候，用轮椅将几位老人家迅速转送到120救护车上，送往医院治疗。家属于次日写下一封感谢信，表达对深圳北站工作人员的诚挚谢意。

让人点赞的服务速度

近日，一位外籍旅客在深圳北站下车后，才发现自己的行李落在了高铁上，里面有护照等重要证件。旅客非常着急，但由于不会说中文，该旅客情急之下找到了检票口客运员谢瑶求助。

谢瑶用流利的英语安慰焦急的旅客，告诉对方放心，工作人员会帮忙找到行李。经过多方联系协助，外籍旅客的背包终于被找到。旅客为客运员谢瑶的及时帮助点赞，并发来信息表达对工作人员的感激之情，这段国际友谊的温暖故事，成为深圳北站的又一段佳话。

同日，客运员梁佳彤在巡视候车区时，突然有一位导游跑来求助，称他们这个由70名学生组成的旅行团要乘坐D2302次列车前往厦门，但目前离列车开车时间已不到10分钟。

梁佳彤听闻后，立即呼叫客运员易韵和黄艳开通绿色通道，快速进行人工验证，并与站台客运员张宁做好对接工作，最终在开车前安全地将旅客送上列车。

给旅客亲人般的温暖

日前，深圳北站安检车间带来了一位走丢的小朋友，“迎春花”服务队队员胡冬红抱着哭得直冒鼻涕泡的小朋友，无论怎么哄都不管用，无奈只能抱着他满候车室寻找，终于找到了小孩妈妈。孩子回归妈妈怀抱后，一下平静很多，孩子母亲喜极而泣，不住地感谢。

10月31日，一名旅客在候车室因四肢发麻、头晕、颈椎无力求助客运员江先丽，江先丽细心问询旅客状况，马上呼叫机动客运员田婧、值班员雷明利，她们一路飞奔前来提供帮助。

征询旅客意见后，她们搀扶着旅客，把她送上出租车，仔细叮嘱司机路上照顾好该旅客，并联系医院志愿者提前等候，帮助旅客前往医院就医。临别时，旅客因疼痛而紧皱的眉头略微松开，绽放出一丝笑容，诚恳地说道：“谢谢你们！”

龙华新闻全媒体记者王雪敏通讯员汤颖婷余兴雷明利/文记者蔡维泽/图