11月19日，“黑猫投诉”微博称，来自上海的朱女士（化名）和丈夫花费19万预订了乘邮轮去南极游玩的行程，因支付限额夫妻俩分开下单，临行前却被告知夫妻只能分房入住。相关话题很快登上微博热榜。
对此，飞猪方面回应称，去年10月两名消费者使用两个账号分别下单，下单时和预约船期时，均未备注夫妻或提出同住需求，船方随后按照规则分配房间，并于今年7月将所有房间分配完毕。
报道中称“4月加了客服微信，登记两人同行还提交了结婚证”。飞猪方面核实，4月21日，平台联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单联系电话相同，询问消费者是否为同行人，消费者予以肯定回复，但未提出同住需求；直到今年8月，平台才被告知双方系夫妻，今年11月收到结婚证材料。
业内人士表示，邮轮游多人间默认为同性拼房。若消费者下单时明确告知需同住，一般可关联两笔或多笔订单来实现特定同住需求，对平台和船方而言并无损失。但在未收到消费者明确同住需求前，平台和船方不会安排异性同住。
