初冬的西安寒意渐浓，残疾人小芳的家里却暖意融融。11月18日，老朋友杨雄梅又一次来到小芳家里，打扫房屋、按摩理疗，还教她做家务、认字。5年来，杨雄梅每月都会到小芳家里免费服务2至3次。“只要残疾人有需要，我会尽最大努力帮助他们，让他们生活得更幸福。”杨雄梅说。

常年的免费服务听上去有点不可思议，这却是西安重度残疾人家庭享受到的“幸福实景”。如今，西安部分残疾人在家就能享受到“菜单式”居家安养服务。

用心陪伴做智力障碍者生活的“启明星”

“小芳你看，像这样先把衣服铺平，然后把这个角折起来，再把另一个角折进去，弄平整，对啦！”当记者走进小芳家时，便看到服务人员杨雄梅耐心地教小芳叠衣服。“我来小芳家已经5年了，跟她很熟了。这孩子听不懂复杂指令，但那股认真劲儿真让人心疼又欣慰。”杨雄梅说。

在汉城街道贾村社区的这个小家庭里，小芳的遭遇令人动容，先天性智力残疾加上幼时发烧引发的癫痫，让她失去了表达和理解能力。杨雄梅每次来除了教小芳识字、叠衣服这样的生活技能，还会用专业的设备或是用艾灸为小芳做理疗、按摩肌肉，以此来缓解癫痫后遗症。“小杨就像芳芳的‘启明星’，每次来都会教芳芳一些技能，要么叠衣服，要么读书识字。以前我从未想过让小芳学技能，是小杨的细心让我意识到了这一点。‘菜单式服务’真的帮到我们很多。”小芳的妈妈感慨道。

这份“菜单式”服务，是未央区残联根据残疾人居家安养需求，打造的一项创新服务模式。它涵盖了从日常照料到康复训练，从文化娱乐到精神慰藉的全方位服务。残疾人可以根据自己的需求，就可以像点餐一样选择所需的服务项目，并且无需支付任何费用。

小芳的妈妈告诉记者，从2019年她申请到未央区重度残疾人居家安养服务开始，每个月专属服务人员都会到家里服务2到3次，不仅承担起家务活等琐事，更是小芳的专属“老师”和“按摩师”。在杨雄梅的陪伴下，小芳逐渐学会了一些生活必备技能，也变得更加自信和开朗。

温情服务宛如渐冻症患者的家人

“西西头发又长了，今天赵叔来给你剪个帅气的发型好不好？”在六村堡街道元鼎社区残疾人西西家里，服务人员赵红旗一边和他交流着，一边熟练地拿起理发工具。随着理发剪的咔嚓声，西西的发型逐渐变得整齐利落，脸上也露出了满意的笑容。作为“菜单式”服务对象中一员，赵红旗对西西的需求了如指掌，他的悉心照料已经成为西西生活中不可或缺的一部分。

今年32岁的西西患有先天性渐冻症，自幼与轮椅为伴，他的生活完全依赖于妈妈的照料。然而，随着年龄的增长，妈妈逐渐感到力不从心。这样的日常照料服务对西西家无疑是雪中送炭。2022年，西西家申请了残联推出的“菜单式”服务，赵红旗便成了固定的帮扶人员，每月2至3次的上门服务不仅解决了西西的照料难题，还减轻了西西妈妈的照护压力。

每次上门服务，赵红旗除了打扫卫生、做饭外，还会细心地给西西洗澡、做个人护理，照顾他生活的方方面面。“一开始，西西比较排除陌生人给他洗澡，会闹情绪，随着相处时间的增加，西西不仅配合，和小赵在一起时有说有笑，俩人现在像家人一样。”西西的妈妈说，在赵红旗的陪伴下，西西逐渐打开了心扉。这些细致入微的服务，不仅帮助她从繁重的照料任务中解脱出来，提高了西西的生活质量，也给予了全家人精神上的支持和鼓励。“‘菜单式服务’很人性化，有时候西西需要看病，我一个人也照顾不好他，就会叫小赵陪我们一起去。只要我们有需要，他就可以随叫随到，为我们解决困难！”西西的妈妈说。

“菜单式服务”惠及更多残疾家庭

记者了解到，像小芳和西西这样享受免费居家安养上门服务的重度残疾人还有许多。从2016年开始，未央区残联通过政府购买服务的方式，委托专业的第三方服务机构，为无自理能力、家庭有照料条件、适合在家托养的重度智力、精神和肢体残疾人提供专业的照护服务。其中，残疾人居家安养服务的“菜单式服务”，正像一场及时雨，极大地缓解了残疾家庭的照护压力和经济负担。

西安市鄠邑区福惠社会工作服务中心就是未央区残联委托的专业服务机构，为未央区重度残疾人提供居家安养服务。杨雄梅和赵红旗都是福惠社会工作服务中心的工作人员。

“‘菜单式服务’是未央区残联一项创新的服务模式，根据残疾人的具体需求和实际情况，提供一系列可选择的服务项目，如生活照料服务、康复保健服务、卫生保洁服务、心理慰藉服务、其他个性化服务等累计68个细化服务项目，并发放至每一户享有居家安养服务的残疾人家中，让残疾人对自己所能享受到的服务内容一目了然，让服务更精准，更有温度。”未央区残联业务科负责人强龙飞介绍。

据了解，自未央区开展残疾人居家安养服务以来，已累计约为全区1470名残疾人提供上门服务,累计服务约28766人次，约115064小时。

“残疾人事业是‘春天的事业’，我们希望用个性化的创新服务，为更多残疾人托起幸福生活。”未央区残联理事长杨雪鹏说，他们将根据残疾人的实际需求不断完善和丰富“菜单式”服务内容，确保每一位残疾人都能够享受到高质量的服务。同时也将积极推广这种服务模式，扩大服务的覆盖面，让辖区更多残疾人享受到居家安养的服务便利。

文/图西安报业全媒体记者袁玥