“特别感谢朝阳房管局，要不是工作人员的耐心、热心，我的事情不可能办的如此顺利。你们是当之无愧的人民好干部，老百姓的贴心人”。近日，王女士怀着无比激动的心情，特意乘坐一个半小时公交车，从西城区送来感谢信，当面表达了对朝阳区房管局接诉即办工作的充分认可和对工作人员的高度赞扬。

一周前，朝阳区房管局第三房屋管理事务接到王女士的12345求助。内容是2个多月来，王女士与装修公司之间，多次就装修时卫生间漏水的赔偿问题进行协商，但均未达成一致。古稀之年的王女士无奈之下，致电12345寻求帮助。

第三房屋管理事务所吕琳同志接诉后，第一时间致电王女士了解事情的来龙去脉。原来由于王女士装修时并未与企业签署装修合同，导致维权时界定责任出现了分歧，双方各执一词，为调解工作增加了难度。吕琳同志耐心安抚王女士情绪，并详细的记录了企业的信息和有关联系方式。

吕琳同志多次拨打企业联系电话，但电话始终无人接听。后经多方打听，终于联系上了企业的工程经理。企业表示因为双方未签订合同，但在责任划分和具体金额上仍有分歧，让调解陷入僵局。

为合理合法化解矛盾，吕琳同志主动查阅相关法规，又通过12348法律援助热线咨询了专业律师建议，为推动调解找寻法律依据。她一方面引导王女士与邻居沟通，从邻里情谊出发，协商赔偿金额。一方面从“法、理、情”的角度做装修公司工作。最终，王女士与装修公司就赔偿金额达成了一致。困扰了王女士长达2个多月的难题彻底解决。

“民有所呼，我有所应”一直是朝阳区房管局为民服务的办事宗旨。感谢信纸短情长，是鼓励，也是鞭策，激励我们在今后的工作中，不忘初心、砥砺前行，继续用心用情用力办好民生实事，共同打造宜居朝阳。