为推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实，近年来，江西新干县烟草专卖局聚焦客户服务各个环节，立足客户实际需求，逐步厘清服务思路，推动客户服务更加规范有序，以精准细致的服务助力客户店铺经营水平实现质的飞跃，进一步提升零售客户满意度。

驻店营销沉浸式客户需求精准化

为了实现与市场的“零距离”接触，新干县烟草专卖局营销人员纷纷变身成为“店铺掌柜”，深入一线开展驻店营销活动。在这一过程中，营销人员与消费者面对面交流，准确把握市场需求和消费者的偏好。同时，针对客户在经营中遇到的各种难题和困惑提供专业的指导和服务，与客户共同探讨解决方案，切实提高客户的经营水平和能力。

“丁经理在我店里进行驻店服务指导时，非常耐心细致地教我如何使用云POS现代终端系统。在此之前，我对云POS现代终端系统的一些功能模块并不是很了解，操作起来也感觉不太熟练，面对客户经理时也不好意思经常提问。但这次利用这个宝贵的机会，丁经理不仅帮助我彻底掌握了云POS系统的各项功能，让我能够轻松地进行库存管理、销售记录和各类功能查询，这对我来说帮助极大，真的非常感谢他！”新干县大洋洲镇的一位现代终端客户刘老板深有感触地说。

打造客户共融点全面筑牢安全线

为了显著提升客户店铺的经营软实力，新干县专卖局积极行动，组织客户经理化身为“安全经营宣传大使”，实地拜访辖区内经营困难的零售店铺，开展了一系列针对性的安全经营宣传活动。

“刘大爷，您注意到没，插线板上接了这么多大功率电器，这可不安全，隐藏着很大的风险。”客户经理不仅口头传授安全用电的重要性，还亲自动手，演示了灭火器的正确操作步骤，同时细致入微地提醒老板们必须严格遵守的安全经营规范，协助店铺老板对店内商品进行了合理的区域划分，确保紧急情况下安全通道畅通无阻。

送法上门零距离普法宣传入人心

“我年龄大了，本来想过两个月把店转给亲戚经营，就可以安心休养了，多亏了你们的普法活动，才知道这个烟草证不能随意转让。”零售户老王激动地说。新干县烟草专卖局不仅为零售户提供实质性的援助与扶持，还采取定期拜访、组织座谈会、诚信互助小组等方式，通过“面对面”“手把手”的教学模式，引导零售户合法合规经营。

下一步，新干县烟草专卖局将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，优化服务举措，“让客户更满意，我们在行动”取得实效，以切实履行社会责任让客户满意指数攀升。(刘科王晨)