□刘大山

“花2500多元买了台电视机，下单时特意多花150元买了送装一体服务，没想到安装师傅上门后，说还要再给100元。”今年“双11”，山东济南消费者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没想到安装过程被“临时加价”。记者采访发现，不少消费者有过类似柯先生的遭遇。

家电“二次收费”现象早已不是新鲜事，它曾一度在消费者的强烈质疑和媒体的曝光下有所收敛。然而，从柯先生的经历来看，这一不良现象正随着“以旧换新”热潮卷土重来。许多消费者在购买家电时，被商家承诺的“免费安装”或“送装一体服务”所吸引，却在实际安装过程中被要求支付额外的费用。这些费用可能包括材料费、人工费、配件费等，且往往价格不菲，让消费者感到被欺骗和不满。

造成家电“二次收费”现象的原因复杂多样。一方面，激烈的市场竞争使得家电厂商在价格上不断压缩利润空间，为了弥补这一损失，部分厂商开始在售后领域做文章，通过“二次收费”来增加收入。另一方面，相关监管的缺失也助长了这一现象。目前，国家对于家电安装等费用的规定仍不完善，使得部分厂商和安装公司能够按照自己的“企业标准”向消费者收取高额费用。

此外，消费者的知情权也在这一过程中被严重忽视。许多消费者在购买家电时，并未被商家明确告知安装过程中可能会产生的额外费用。这使得消费者在购买后感到被蒙蔽，对商家的信任度大打折扣。同时，由于家电安装产生的各种费用并不透明，消费者往往在安装过程中被临时告知需要支付额外费用，且这些费用大多没有任何单据，只凭安装人员的一口价。这使得消费者在维权时面临诸多困难。

针对家电“二次收费”现象，消费者、商家和监管部门都需要共同努力来加以解决。消费者在购买家电时，应仔细询问商家关于安装费用的具体情况，并要求商家在销售发票上形成书面承诺。同时，消费者也应提高维权意识，一旦发现商家有违规收费行为，应及时向有关部门投诉。商家则应自觉遵守法律法规和道德规范，诚信经营，尊重消费者的知情权。在提供安装服务时，应明确告知消费者可能产生的额外费用，并提供合理的收费标准。监管部门则应加强对家电市场的监管力度，完善相关法律法规和政策措施，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。

家电“二次收费”现象的存在不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。只有消费者、商家和监管部门共同努力，才能有效遏制这一现象的蔓延，营造一个健康、有序、透明的家电市场环境。