11月21日，在2024年（第六届）全国政务热线发展论坛上，荆门市12345政务服务便民热线再次摘得全国政务热线服务质量A级荣誉，热线集体荣获“价值创造优秀单位”称号。这是荆门12345热线继2023年（第五届）全国政务热线发展论坛上荣获A级之后，今年再获此殊荣。

此次论坛由中国信息协会主办，旨在评估全国334个样本城市政务热线服务质量，总结发展经验，推广先进模式，加速推进建设现代治理体系的步伐。荆门12345热线凭借高品质服务、高效运行机制和创新服务模式脱颖而出，成为湖北省屈指可数的两个获此殊荣的城市之一，彰显了我市12345热线在全国政务热线行业的领先地位。

近年来，荆门12345热线将“两个畅通”作为感知群众和企业诉求的重要触角和优化营商环境的有力抓手，对全市35条政务热线和8个便民利企服务平台整合，实行7×24小时全天候“一号响应”，创新开展接诉即办、未诉先办、应急联动、智能挪车、电梯救援、企业专席等特色服务。通过实施“两个畅通”工程，不断畅通群众和企业诉求表达解决渠道，持续在服务“精度”上下功夫，充分运用数据智治平台，精准发现问题、精细研判对策、精准防范化解，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变，企业和群众的获得感、满意度显著提升。今年以来，12345热线已受理企业群众诉求41.63万件，办结率99.82%，满意率99.47%。

荆门市12345热线负责人表示，荆门市12345热线将不断创新工作机制，优化服务流程，强化部门协同，持续提升热线服务质效，用心用情解决群众和企业急难愁盼问题，为进一步服务民生保障、优化营商环境、推动荆门转型升级高质量发展贡献热线力量。（记者周立丽）