郭燕玲与旅客刘女士合照。（厦门航空供图）

11月18日，旅客刘女士在飞航途中忽然晕厥，万米高空上，厦航MF8335机组人员和热心乘客伸出援手“化险为夷”……该事件经本报报道后，被人民日报、新华社等央媒转载，事发一周内，各大平台点击量屡破10万，得到社会各界广泛关注。“高空万里，不阻温情。厦航，大爱！”有网友在评论区如是说。

[事件回顾]

机组旅客齐心救助晕厥乘客

郭燕玲是一位已有22年“空龄”的乘务员，在她的从业生涯中，像厦航MF8335（北京-深圳）这类中航程国内航班，她已执勤了不下千回。

11月18日上午9时许，MF8335班机已从北京起飞抵达万米高空，作为乘务长的郭燕玲正在机舱前端与乘务组其他成员例行交接用餐信息。忽听到舱内有旅客大声呼救：“快来啊！我身旁这位旅客忽然尖叫、抽搐，然后就晕倒在我肩上不省人事了。”

由不得迟疑，郭燕玲第一时间赶到现场查看情况，只见一名女性旅客嘴唇发白，晕厥靠倒在邻座旅客身上。初步了解情况，确定刘女士脉搏十分微弱且头部冰凉失去意识后，乘务组迅速行动起来，立即采取急救措施。

用氧、按摩……回想起这次空中救援，事发近一周后仍有一个画面令郭燕玲印象深刻：“当机上求助广播响起，一名来自医生家庭的旅客李女士来到乘务组身边协助救援；邻座的王先生距离刘女士最近，他帮忙把脉的同时，一边协助观察生命体征；舱内，更有诸多旅客用声音传递着急救建议，大家的心似乎都与刘女士的病情系在了一起。”

大约一个小时后，刘女士逐渐恢复了意识。10:30飞机落地深圳后，她很快被接上了120急救车送往就近医院进一步检查救治。虽就此分别，但郭燕玲的心依然记挂着这位刘女士。当天下午4时许，返程航班回到北京，郭燕玲拨通了刘女士的电话，得知她的状况已有好转，郭燕玲长舒一口气，“没事就好。”

[网友声音]

为机组的专业服务点赞

11月19日，本报聚焦此次“空中救援”，相关报道一经刊登便受到不少网友的关注。网友“仰阳”评论：好心的旅客、耐心的机组，应对空中险情以专业服务处之泰然，为你们点赞！

对于“处之泰然”这四个字，郭燕玲有自己的见解：“尽管不是第一次处置这类事件了，但每当遇到突发情况时，心中不免会有几分紧张感。”这种情绪不仅源自事态的紧迫，同样也来自事后人们对事件处置专业度的评价。

“仅靠乘务员急救能行吗？”“没有医生指导，做错了怎么办？”在本次事件中，这类质疑声也是有的。对此，郭燕玲表示：“尽管乘务员不是专业医疗人员，但经过长期的医疗培训和经验积累，在应对旅客突发异常情况时是有信心给予帮助的。急救中‘抢时间’是关键，所以只要旅客有需要，我们总会第一时间伸出援手。”

据了解，“空中急救”始终是厦航技能培训的重要环节，乘务员通过初始培训考核后，还要每年进行复训，培训内容包括心肺复苏、外伤急救、常见病处置等。

面对质疑不畏难，该援手时不畏缩。正如网友“神经蛙”在本报评论区所说：“在找不到医疗人员的情况下，乘务员们也没选择不作为，而是尽己所能帮助旅客。这正是他们值得赞扬和学习的地方。”

（厦门日报记者谢嘉迪通讯员张炜康林伟健）