11月20日，上海，一对夫妻在某平台上下单购买了19万元的南极邮轮游，计划今年12月去南极玩，紧接着，夫妻俩向客服提交了结婚证。没想几个月后，客服告知这对夫妻，他们的床位被分开在两间房间，需要和陌生人拼床睡。网友：“男的估计开心了！”     朱秋英夫妇，和许多人一样，心中都有一个“诗和远方”，他们热爱旅行，足迹遍布各地，南极，是他们梦想清单上的重要一笔。     前年的双十一购物节，朱秋英和丈夫李伟像往年一样守着电脑，等待优惠活动的开始。     不同于以往买买买的常规操作，今年他们的购物车里多了一项特别的商品，一套价值19万元的南极邮轮游。     这次旅行吸引他们的原因，不仅是优惠力度大，还因为南极的独特魅力：他们仿佛看到了企鹅在冰雪中摇摆行走的憨态，仿佛听到了冰川崩塌时震撼人心的声音。     这场旅程，承载了夫妻二人对极地风光的无限向往。     由于支付额度的限制，两人商量后决定分别下单各自的份额，为了确保顺利同行，他们在购买时特别备注了自己是夫妻关系，并提交了结婚证作为证明。     他们还通过客服进一步确认同行的请求，客服也当时表示会记录在案，虽然他们并没有明确要求“住同一间房”，但在两人看来，夫妻同行，默认安排住在一起是理所当然的事情。     毕竟谁会想到，买一份看似浪漫的旅程，还得特意说明这一点？     两个月后，距离启程的日子越来越近，朱秋英和李伟兴致高昂，开始为南极之行做准备。     他们特意去户外店购买了保暖服装，查阅了关于极地旅行的攻略，还在网上预订了一台单反相机，准备记录这难得的旅程。     满怀期待的他们时不时畅想船上的生活：一起站在甲板上迎接晨曦的第一缕阳光，一起手牵手在南极大陆留下足迹……这趟旅行，不仅是他们的冒险，更是夫妻关系的一次甜蜜升温。     但是，一通客服的电话，打碎了他们的美好幻想，电话那头，客服用礼貌而机械的声音告知：“根据系统分配，您和李先生的房间将分别安排与其他客人同住，邮轮房间有限，请您谅解。”     短短几句话，瞬间如一颗炸弹，直接引爆了朱秋英和李伟的怒火。     “什么叫分别安排？我们是夫妻，当然要住在一起！”朱秋英难以置信地问道。     “很抱歉，系统默认分配房间，您之前没有特别要求同住，无法更改。”客服的回答冰冷而无情。     电话挂断后，朱秋英和李伟气得直冒火，夫妻二人一边联系邮轮公司，希望解决问题，一边翻出当时的购买记录和与客服的聊天记录。     他们发现，尽管提交了结婚证并告知了同行关系，但整个预订过程的确没有明确“同住”这一要求。     这让他们愤懑不在他们看来，夫妻同行，难道不是理所当然的同住吗？客服的安排和态度不仅让他们感到困惑，更让他们觉得被忽视和轻视。     朱秋英试图通过电话、邮件等各种方式交涉，但每次得到的回复都含糊不清。     李伟甚至亲自拨打了几次客服电话，试图说明问题的重要性，但客服始终坚持：“系统分配已经完成，房间不可调整。”     愤怒的情绪让夫妻二人寝食难安，原本的旅行期待变成了无尽的烦恼。     朱秋英忍不住对李伟抱怨：“我们花了19万，难道就换来这样的对待吗？还得跟陌生人挤一个房间？这算什么高端服务！”     客服回复表示，他们当时只是说了“一起”，并没有明确说是“一起住”，这种文字游戏，在朱秋英看来，简直是无理取闹。     她据理力争，强调自己事先已经告知了同行关系，而且作为有邮轮旅行经验的人，她知道国内邮轮不会将同行者安排在不同房间。     飞猪方面回复称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月份确定，且船方已于7月完成所有房间的分配，所以现在确实是没有办法更改了...     双方一时间僵持不下...  

信息来源：江苏经济报，2024年11月20日，夫妻花19万去南极想睡一间房被拒，飞猪回应