开屏新闻记者11月27日从昆明出入境边防检查站获悉，自11月26日起，12367移民管理服务平台电话端将在原有中英双语服务基础上新增俄日韩语服务功能。对选择俄、日、韩语服务的，平台将及时建立“用户、翻译、话务员”三方语音通话，提供“一号接听、接听即办、一办到底”的服务响应。
根据国家移民管理局统一部署，26日当天，云南边检总站开展12367移民管理服务平台宣传推介活动，昆明出入境边防检查站深入昆明长水国际机场执勤现场，积极向旅客宣传12367移民管理服务平台新增俄日韩语服务功能。
活动现场，不少中外旅客向执勤民警了解如何联系12367移民管理服务平台电话端，现场民警告诉旅客，该平台提供7×24小时智能实时响应服务，不仅可以通过境内拨打电话12367，境外拨打电话+8612367，还可以通过安装“移民局12367”App，或使用支付宝、微信搜索“移民局12367”小程序等多种方式为旅客提供12367在线服务及最新政策动态、中国公民服务、外国人服务、办事指引查询等。
据悉，作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心”“一号通”，自2021年4月8日开通运行以来，平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通，服务对象涵盖全球156个国家和地区；来电首呼解决率达99.9%，平均满意率达98.6%。
开屏新闻记者张勇通讯员徐彦摄影报道
一审孙琴霞
