敬老爱老，善德之始。为进一步提升网点服务质量，为老年客户提供便民优质的金融服务，民生银行淮安分行始终秉承着“情系大众，服务民生”的企业使命，对适老服务做持续优化，取得老年群体的广泛认可。

加强适老宣教，普及金融知识

当前处于信息爆炸时代，过量的信息真假难辨，让不少老年人缺乏安全感，民生银行淮安分行深刻了解这一痛点需求，制定宣教计划，各网点按计划开展老年客群金融知识普及活动。民生银行各网点均设置金融知识宣传角，并定期开展消保微沙龙；在网点外，社区中心、广场舞团、敬老院等活动场所，均能看到民生银行工作人员的身影。从初春到炎夏，再到深秋，季节在变，但民生银行工作人员服务的初心不变，他们真诚服务，热情宣讲，让更多老年客户了解如何进行信息辨别，如何保护自己权益，如何向银行寻求帮助，每一次金融知识宣传都赢得了老年客户的欢迎和好评，让反诈骗、反洗钱、消费者权益保护等金融知识深入老年客群。

网点适老改造，打造舒适环境

在追求数字化、智能化发展的时代背景下，如何不落下老年群体，一直是民生银行淮安分行思考的问题。为给老年客户提供舒适的业务办理环境，民生银行各网点均设立了爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道，敬老窗口，并积极参与适老网点创建。同时民生银行淮安分行围绕老年客群专属金融服务品牌“民生悦享”，优化网点服务体系，通过“悦享财富”“悦享活动”、“悦享课堂”“悦享便利”4个子品牌，为老年客户提供定制版手机银行、专属养老产品等金融服务。

关注客户需求，提供暖心服务

民生银行淮安分行在硬件配置之外，回归初心，非常重视对到网点老年客户的服务关怀。不久前民生银行网点遇到一位拄着拐杖、步履蹒跚的老年客户，客户因不记得自己之前存款的银行是哪一家，正挨家挨户查询自己的信息，非常焦急。民生银行网点服务人员得知此事，让窗口迅速查询客户信息，客户得知在民生银行并无账户信息后，又准备出发去下一家银行。由于该客户腿脚不便，民生银行网点服务人员热心拿出轮椅，护送客户去附近的同业网点，此举让客户深表感动，对民生银行的服务高度认可。

民生银行淮安分行坚持以客户为中心，关爱老年群体，致力于为老年群体提供有温度的服务，积极践行爱老助老的社会责任，让优质服务成为民生银行最美的风景，让民生银行成为周边客户的“暖心行”！（朱芸）