本报讯（通讯员刘辉）今年以来，中国人寿寿险河北省分公司围绕河北经济社会高质量发展，持续服务国家重大发展战略、服务实体经济、推动发展方式绿色转型、加强社会民生保障等领域，提出国寿方案、贡献国寿智慧、展现国寿温度。

在雄安新区，中国人寿已经形成了集团顶层设计、雄安金融发展中心统筹协调、驻冀分支机构联动协同、雄安新区分支机构贴身服务的完整支持工作体系，选派专家团队、业务骨干等配合雄安新区开展未来城市多层次医疗保障体系、医保筹资与待遇保障、医疗保障经办、智慧医疗等研究。

中国人寿高度重视服务京津冀协同发展，截至2023年末直接投资支持京津冀协同发展的存量规模超1万亿元，通过债权计划、信托计划投资近400亿元支持京津冀交通轨道线路建设，通过内部银团贷款方式落地京雄高速公路11亿元信贷项目。

在河北，中国人寿发起设立的国寿水务母基金投资保定市府河水系综合治理相关PPP项目，落成后将有效改善保定府河生态景观，并从源头上提升白洋淀上游水质；积极参与雄安新区“千年秀林”公益基金项目，并与雄安新区共同发起设立规模为65.02亿元的雄安白洋淀生态环保基金。

中国人寿寿险河北省分公司构建了“基本医保+大病医保”多重保障网，承保城乡居民大病保险累计覆盖约768万人，风险保障达27396亿元；城镇职工大额保险覆盖188万余人，大病赔付金额达23969万余元。

为满足不同人群对保险保障的需求，该公司通过持续探索长期护理保险的落地实施，已为144万余人解决重度失能人员日常生活照料以及医疗护理的需求；针对特定疾病及老年、儿童、孕产妇、退伍军人等特殊群体定制多样化产品，积极拓展保障人群和保障责任。

该公司建立了丰富多元、长短搭配的健康保险产品体系。“鑫享宝”个人税收优惠型养老保险产品，满足纳税人群养老保障需求，对快递骑手、家政服务人员、建筑工人等流动性强、就业灵活的新市民，推广适合的意外险和健康险等保险产品，为其职业伤害风险提供一揽子保险保障服务。

该公司积极服务政府应对老龄化，先后承办了承德、邢台、唐山长期护理保险项目5个，服务人群144万余人，提供风险保额528亿元。推动惠民工程项目承保覆盖面的不断扩大，截至今年第三季度，为老龄人口、计生家庭、残疾人、妇女、学生和新业态从业人员等共计701.83万人次提供了7549.95亿元保险保障。

在服务消费者方面，中国人寿持续推进数字化转型，打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。13个服务触点，其中11个都在线上，客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务，打破了时间和空间的约束。客服咨询电话实现了跨省调度，7×24小时接受客户咨询；寿险APP实现了业务互通，90%以上的业务都可以线上处理。

在业务流程的精简便利上，该公司升级保单服务智能链条，保全线上服务率达到93.4%，理赔智能化率94.65%，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。如为65岁及以上老年提供95519热线优先接入、一键呼叫人工服务，为临柜老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，上线寿险APP“尊老模式”等适老化服务。