近日，内蒙古、黑龙江、辽宁、吉林部分地区气温骤降，迎来寒潮暴雪天气，内蒙古东北部、黑龙江等部分地区有大到暴雪，其中黑龙江鹤岗降雪量超过50毫米，达到特大暴雪量级，最大累计积雪深度49厘米。面对暴雪天气，阳光财险提前制定应急预案、积极开展理赔救援，在寒冬中坚守对客户的责任，在风雪中为客户出行保驾护航，切实减少严寒天气给客户带来的人身及财产损失。

风险减量，未“雪”绸缪

在寒潮暴雪来临之前，阳光财险启动预警机制，依托“阳光天眼风险地图平台”动态监测暴雪运行路径、等级、国家及地区气象灾害预报等变化情况，通过短信、预警精灵小程序等多种方式向承保客户自动发布气象灾害预警信息，提示客户及公众做好极端天气防范工作，前置管理，强化“防重于赔”，为应对本轮寒潮暴雪极端天气做好充分准备，使客户更加安心。

阳光财险内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁等分公司启动寒潮暴雪天气预案，统筹协调辖内查勘、救援、理赔资源，全力做好保险理赔保障服务。一方面，优化报案服务，利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自主报案服务，并自动区分案件情况流转至线上和线下进行理赔，提供绿色通道、快捷救援，最快速度响应客户需求；另一方面，通过值班调整、人员应急备班等措施，全力保障寒潮暴雪天气的理赔工作顺利开展，为客户保驾护航。

迅速响应，专业服务

在内蒙古，阳光财险呼伦贝尔中支理赔员接到客户报案电话称，车辆在高速公路上发生严重事故，客户语气听上去十分焦急。“您别着急，我马上到！”理赔员说完迅速赶往现场，到达现场后，积极帮助客户救援事故车辆，协助处理理赔事宜，客户很是感动。

“雪实在太大了，我的车被埋住了，没办法用车.......”在黑龙江，阳光财险鹤岗中支理赔员接到客户求助后，一边安抚客户情绪，一边携带清雪工具火速赶往现场，帮助客户清理积雪，打通道路，为客户解决实际困难。

双鸭山市于11月26日雨转中雪，路面湿滑，车辆事故频发，阳光财险双鸭山中支理赔部全员24小时待命，接到报案电话第一时间赶往现场，快速解决客户问题，同时为客户送去暖手宝、厚棉衣等保暖物品，在风雪中传递阳光温度。

“你们快来，我的车一直打滑，开不了了，还挡道得很！”在吉林，阳光财险吉林中支理赔员接到一位女士报案，称自己的车辆因打滑无法正常行驶，并在路中间对其他车辆造成阻碍。理赔团队迅速赶往现场，大家齐心协力、一起使劲，及时将车辆安全转移至指定地点，解决客户燃眉之急。

在辽宁，阳光财险鞍山中支接到事故报案，理赔员不顾严寒，即刻赶往现场，帮助客户将侧滑至积雪中的车辆脱困，同时不忘温馨提示客户雪天驾驶车辆的注意事项，为客户送去寒冬中的暖阳，获得客户的感谢与好评。

其实不仅是面向客户，阳光的温暖还播撒到社会各个角落。阳光财险内蒙古赤峰中支理赔员在去往查勘现场途中，主动协助交警将无法行驶车辆用查勘车备用牵引设备拖至路边，以免造成更严重的交通拥堵，交警为阳光理赔员点赞。

危难之处见阳光，阳光财险将一如既往地秉承“以客户为中心”的理念，用暖心服务、专业保障、便捷理赔为人们送上最贴心的守护，让人们拥有更多的阳光！

本文源自：金融界资讯