近日，国家能源局发布《国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第10期）》。其中，广东电网有限责任公司茂名电白供电局存在经常性停电问题，尤其是在8月份，当地居民遭遇不明原因的停电情况，给居民生活带来极大不便。

接到投诉后，相关部门迅速展开调查。经核实，群众反映的情况属实。调查发现，停电原因是投诉人所在地存在开关跳闸导致停电的情况，同时还伴有导线绝缘受损问题。

针对这一问题，相关部门已督促供电企业立即开展设备巡检和排除隐患工作，以提高用户电能质量。目前，供电公司已经采取了负荷转带等有效措施恢复供电，并向投诉人详细解释说明了情况。同时，供电公司还计划对线路进行改造，通过分拆台区负荷工作来彻底解决这一问题。

经过回访，投诉人对处理结果表示满意。这一事件体现了能源监管部门对群众用电问题的高度重视，以及供电企业积极解决问题的态度和高效的行动力，保障了居民的正常用电需求。

值得一提的是，各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，黑龙江、广东、辽宁、山东、四川排在全国前5位。广东省投诉数量41件，举报数量5件，百万人均投诉举报0.362件，位列全国31个区域第24位，处于较低水平。

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第10期）部分截图。

采写：南都记者黄昕吾