12月3日上午，南京都市圈消费维权协同发展交流活动在南京举行。本次交流活动的主题为“消费维权共治共享消费活力共促共兴”。

共治共享，从优秀维权案例中汲取宝贵经验

围绕“共治共享”主题，经南京都市圈各消协组织报送，以消费维权案例交流活动为切入点。12月2日下午，31个报送案例经过专业评委打分，最终评选出优秀维权案例与典型维权案例，并于活动现场进行发布。

在这十大优秀维权案例中，既有涉及市民普遍关心的预付卡未用完退还问题，也有线上预定客房遭遇虚假宣传的解决办法……每一个案例的背后，都凝聚着南京都市圈各消协组织的智慧与力量，生动展示了消协组织在维护消费者合法权益方面的坚定决心和积极作为。这些案例不仅为消费者提供了切实可行的维权途径，也为企业敲响了诚信经营的警钟。

共促共兴，签订维权承诺明确建站规范

聚焦消费维权服务站管理优化、功能强化，经营企业责任落实、服务提升，共同营造良好的消费环境，本次交流活动着力打通消费维权“最后一米”，助推服务举措稳步落实。围绕“共促共兴”主题，交流活动邀请了南京都市圈消费者权益保护承诺单位现场签约。

根据现场签订的书面承诺书，承诺单位与消费者发生消费纠纷时，立足先行和解，旨在推动经营主体规范自身经营行为，助力全社会诚信建设，减少和化解各类消费纠纷，优化消费环境，提升消费品质，激发消费活力，促进经济社会和谐发展，他们将以实际行动，携手构建起清朗消费环境，为消费者提供更加优质的消费体验。

交流活动同期发布相关管理办法和修订后的《南京都市圈消费维权服务站规范化建设指引》。相关指引明确服务站的公益属性，定位快速受理、处理消费投诉，向消费者提供消费信息和咨询服务。服务站的基本条件、工作程序、工作制度也一并明确。

交流融合，政府协会企业共话维权体会

凝聚各方力量，推动社会共治、共享。经过前期层层筛选，南京都市圈消费者权益保护联盟聘请了十名消费维权监督员、两名消费维权法律顾问。全新的“组合”模式下，他们将积极参与到消费投诉纠纷化解、商品服务社会监督、消费知识宣传引导和法律法规普及等多项工作中去。

发放消费券是释放消费潜力的积极探索，也是对扩内需促消费政策落实落细的生动实践。活动现场，发布了《南京都市圈消费券调查报告》。该项报告深入分析了消费券对消费行为的影响，为南京都市圈消费者权益保护联盟更好发挥监督指导职能，激发消费活力，实现消费者权益的全面保护指明了方向。

活动现场，来自政府、协会、企业的三方代表共话消费维权心得体会。从消费维权品建设角度，南京玄武区市场监督管理局作了《玄好物区域品牌介绍》的分享；镇江市消费者协会、芜湖市消费者权益保护委员会作了《创新赋能法治共建构建消费者权益保护社会治理新格局》和《建立共同治理体系，合力优化消费环境》的分享；江苏户传科技有限公司、三只松鼠股份有限公司、江苏天目湖旅游股份有限公司也相继进行分享。

此次交流活动，既是南京都市圈消费者权益保护联盟成立以来的工作回顾，也是对新一阶段消费维权工作的展望推进；从优秀维权案例的评选到服务站规范化建设指引，既是消费维权工作的创新，也是消费赋能美好生活的提质增效。从无到有跑出“加速度”的同时，也是南京都市圈消费者权益保护联盟互聚互通、合作共赢、创新发展的走深走实。

通讯员王芙蓉

南京日报/紫金山新闻记者黄琳燕