申领一张社会保障卡需要多长时间?原先这项工作需要30个工作日,而现在居民只需要带上身份证跑上一次就能马上拿卡到手。
今年1月,《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》正式发布,为推动“高效办成一件事”落地落实,安徽选择六安市展开试点。
服务加速的前提是什么?作为试点城市,六安市在系统探索和整合上“先尝螃蟹”,以企业员工退休事务为例,按照以往的工作流程,需要经由人社、医保和公积金三个部门分别办理。部门之间的系统并不相通,想要实现“一键办理”,“破后而立”是关键。
在六安市金安区中店镇的便民服务中心,一台便民服务自助机解释了全部内容。前面提到的退休事务只是其功能的一部分,除此之外,包括新生儿出生、入学、就业创业、社保服务、购房购车等一系列居民生产生活相关的内容,都能在这台设备上自助办理。
“我们目前为每个乡镇都配备了一台这样的设备,当居民来到我们的办事大厅,工作人员就会主动引导他来我们的设备面前选择需要办理的事项。”六安市人社局窗口首席代表苏鸿飞介绍道。
随同便民服务自助机一同变化的是,原来在便民服务中心分门别类的窗口没有了,取而代之的是“人社综合窗口”,不管是什么事项,来到任意窗口都能完成办理。
“我们在测试这个系统的时候,每个星期都会根据居民办理业务时是否遇到困难进行反馈,并对系统进行一次调整优化。”看着现已成型的便民服务自助机,中店镇镇长杨海涛有些感慨。
在他的讲述中,原先老年人办理业务需要前往大厅,但有的老年人行动不便,于是在系统首次更新后,老年人相关的很多业务可以通过手机上传材料审核办理。紧接着,业务员在工作中发现,有一部分老年人并没有智能机或者不会操作智能机,于是系统再次更新,增加了代办的功能。针对偏远山区及老弱病残等特殊群体,还能提供“背包客”上门服务,实现服务“可移动”。
朝着人社服务便民利民这个大方向,六安市在实现“高效办成一件事”的基础上再度提速,为安徽省人社服务工作再添新方法。
六安市把为民服务中心建在村中,以覆盖城乡的社保就业“就近办”服务网络为目标,倾力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社服务圈,已在1144个村级(社区)服务平台开通人社业务事项129项。对村民而言,人口计生、退役军人服务、党建群团、就业社保、民政救助五项功能在村子里就能完成办理。
社保和银行实现合作,养老保险、社保卡管理等44项业务可在银行直接查询办理,社保卡更换时间只需10分钟。目前,全市247个银行网点上线高频人社服务事项58项、自助办事项27项。
2024年以来,六安市本级9个综合窗口受理办件3.4万余件,日均150余人次,全市综合窗口受理办件约30万件。如今,六安市人社局致力打造“态度好”“业务优”“一站式”“无差评”的人社综合服务窗口,人社服务的“加速度”在六安还在继续提高。