“工作人员全程指导准备材料，帮我跑腿办理业务，服务贴心又暖心，办事方便又省心。”12月2日，兴安盟乌兰浩特市市民邹博在体验了政务服务大厅的高效服务后，由衷地赞叹道。

邹博拨打政务服务大厅电话是为了咨询“个转企”业务，工作人员耐心细致地为其说明了办理步骤和所需材料。次日，他携带全部材料来到服务大厅，在工作人员的全程帮办服务下，顺利完成了账号注册、材料填写、实名认证等流程，并成功拿到了转型升级后的企业执照。

突泉县政务服务中心“一件事一次办”窗口。

从“只进一扇门”到“最多跑一次”，从“不见面审批”到“一网通办”，兴安盟在政务服务领域的改革步伐从未停歇。近年来，兴安盟全力推进“高效办成一件事”改革，通过搭建政务服务“数字高速公路”，由兴安盟行政审批政务服务与数据管理局牵头，联通人社、教育、住建、公安、自然资源等多个部门，推行跨部门集成式服务，将原来需要跑多个部门办理的多个事项或环节，整合成“一件事”，实行“一张表单、一套材料、综合受理、一次办结”的集成服务模式，实现企业和群众办事流程最简、成本最小、效率最高，真正把“一件事”办进了群众心坎里。

突泉县突泉镇居民付晓丽在政务服务中心“一件事一次办”窗口办理业务。

今年秋季，科右前旗居民张桂芳在线上为孩子办理了入学，她按照公告教程，用了不到十分钟时间，就完成了整个报名流程。“听邻居说，他家孩子以前入学的时候，这些手续要跑好几个部门，证件原件、复印件交了一兜子材料，现在我坐在家里动动手指就完成了报名，多幸福。”张桂芳笑着说。

为实现便捷高效的教育入学服务体验，让家长在孩子入学过程中享受到“一网通办”的贴心服务，兴安盟行政审批政务服务与数据管理局联合教育、公安、自然资源、人社、住建5个部门，通过流程再造和信息共享将5件“单事项”和办事环节集成为“义务教育入学一件事”。家长通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP进行线上申报。截至目前，兴安盟已办理“教育入学一件事”14060件，办理时间压缩86%，递交材料缩减70%，跑动次数从多次减少至零次。

办事人员正在取号排队。

“高效办成一件事”，关键在“高效”。为此，兴安盟想了不少招儿，比如，“容缺受理”“惠企减负”“一网通办”。还比如，线上依托全国一体化政务服务平台，推进“关联事项集成办”服务模式，持续完善全面周到、便捷高效的政务服务场景；线下设立“高效办成一件事”受理专窗，梳理高频“一件事”主题事项，优化办事流程，印制办事指南，提升政务服务能力。再比如，聚焦个人生活和企业生产全生命周期的高频事项和重点领域，联动协调10个部门整合13项业务事项，创新推出“公积金+不动产查询、抵押登记、抵押注销”“不动产+水气暖联动过户”“个转企”3个兴安盟特色“一件事”，其中“个转企一件事”在全区率先推出，目前，全盟特色“一件事”办件量共4806件。

在兴安盟住房公积金中心科右前旗营业部窗口，市民正在办理业务。

当“一堆事”变成“一件事”后，办事效率能提升多少？截至目前，兴安盟共设立“高效办成一件事”专窗47个，累计办事15743件，办理环节减少70%，申请材料精简62%，跑动次数压减69%，办理时限压缩67%。除了这“一件事”以外，今年5月，兴安盟还上线了基层报表应用平台，即“一表通”平台，该平台能够整合不同部门间报表的公共信息，打通数据壁垒，解决了部门报表数量多、重复填报等问题。报表由原来的若干表格转为实时更新的信息化数据平台，报表人员只需填写数据，由平台自动完成统计、汇总，数据上报的每个环节都有审核员进行监督管理、动态维护，不仅提高了工作效率，提升了数据的准确率，还为基层工作减轻了负担。截至目前，兴安盟建立并下发了1360条“一表通”账号，包含试点地区账号338个，非试点地区账号1022个，覆盖全盟6个旗县市各直属部门、苏木乡镇街道。

办事不必东奔西跑、材料不用重复提交。兴安盟通过深化改革力度，提升政务服务效能，让企业和群众清晰地感受到了兴安盟着力打造一流营商环境的态度和以人民为中心的温度，而不断优化的营商环境也将为企业和群众带来更多的获得感、幸福感，为吸引投资、促进经济社会发展注入更强劲的动力。

内蒙古日报·草原云记者：高敏娜

通讯员：张伟男