IT之家12月5日消息,华盛顿特区总检察长布莱恩・施瓦布(BrianSchwalb)本周三提起诉讼,指控亚马逊违反了当地消费者保护法,“秘密”更改送货服务运作方式,向4.8万名居民多收了数百万美元费用。
IT之家援引施瓦布公布的诉讼稿,亚马逊于2022年年中开始,针对20019和20020两个邮政编码区(位于阿纳科斯蒂亚河以东),调整“最后一英里”配送服务,从内部配送转为“完全”使用第三方服务。
由于使用USPS或者UPS等第三方服务,导致这些区域内的快递投递时间,要比亚马逊自家配送更慢。
新闻稿表示亚马逊明确知道这种转变会降低快递配送速度,但从未告知这两个区域的现有或潜在Prime会员存在这种例外情况。
施瓦布认为,亚马逊“加倍欺骗消费者,拒不透露其配送排除的事实,反而欺骗性地暗示速度变慢仅仅是由于其他情况”。
施瓦布已提起诉讼,要求禁止亚马逊发布涉嫌欺骗性的快速配送广告,并要求亚马逊向受影响用户退款,以及赔偿损失。自2022年年中以来,向近5万名用户的每一次配送都被视为潜在的违规行为,亚马逊或将面临巨额赔偿。
亚马逊回应
亚马逊发言人凯莉・南特尔(KellyNantel)向Ars表示,关于亚马逊“商业行为存在歧视性或欺骗性”的说法“绝对是错误的”。
南特尔解释,亚马逊之所以在某些邮编区域使用第三方配送服务,是因为“将配送司机的安全放在首位”此前在这些区域,发生了多起针对亚马逊快递员的恶性行为,因此亚马逊通过配送路线和时间,可以更好地规避这些风险。