从创新服务机制到践行公益理念，从关注特殊群体到促进邻里和谐，从精准解决需求到滴灌金融活水……作为“市民银行”，近年来，齐鲁银行济南天桥支行以金融服务为支点，全面落实“社区共驻共建”理念，积极融入社区发展。通过提供金融服务、普及金融知识、推动社区经济发展以及参与社区建设等一系列举措，齐鲁银行济南天桥支行与社区紧密相连，并被授予“社区共驻共建优秀单位”荣誉称号，实现经济价值与社会价值的双提升。
发展社会服务监督员机制，搭建沟通桥梁
步入齐鲁银行济南天桥支行，除了身着工装的大堂经理，还有佩戴着红色袖标的老人在服务，这些老人便是进银行补益助老服务的“社会服务监督员”。
今年4月，齐鲁银行济南天桥中心支行率先在无影山支行试点社会服务监督员机制，结合“长期服务社区的志愿者、社区活跃的老党员，身体健康、热心参加社区公益活动”等条件，选出3位社会服务监督员在支行营业期间轮值上岗。他们热心公益，乐于为前来办理业务的邻居“搭把手”；他们主动学习，闲时向居民传递更多投资理财知识；他们“警钟长鸣”，积极协助银行进行反诈宣传……
参照无影山支行先试经验，齐鲁银行济南天桥支行近期也建立了社会服务监督员机制。社会服务监督员在支行轮值上岗，对支行的服务进行监督，发现问题及时反馈，并提出改进建议，帮助支行不断提升服务质量。同时通过银行与社区的沟通协调，反馈居民需求，积极联系支行金融知识宣传进社区工作，提升社区居民的金融知识水平和风险防控能力。
通过近三个月的运行，社会服务监督员机制取得了较好成效。“这种参与机制很有意义，它不仅让银行了解我们需要什么，也让我们更信任银行。大家都说，现在这个支行是真正为社区着想。”一名来办理业务的居民说道。
齐鲁银行济南天桥支行相关负责人表示，作为服务提升优化、社区共驻共建工作推进的一项重要措施，社会服务监督员机制的建立进一步拉近了支行与社区的关系，不仅让居民感受到了“说话有人听、意见有人办”，也促进了支行服务质量的提升。
举办形式多样的公益讲座，关注特殊群体
社会服务监督员在银行与居民之间搭起沟通的桥梁，齐鲁银行济南天桥支行向社区更深处扎根。在社区服务中，老年人和孩子是最需要关爱和支持的群体，支行将这一理念贯穿于工作中，通过举办形式多样的公益讲座，守护老人和孩子的权益与福祉。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，尤其是老年人群体，往往因缺乏警觉性而成为诈骗目标。对此，支行重点开展防诈骗宣传和金融知识普及活动，联合社区服务中心，举办“守护钱袋子，远离电信诈骗”公益讲座，通过真实案例剖析、诈骗手段解析以及防范技巧分享，帮助老年人提高防范意识和应对能力。
在讲座上，当工作人员结合案例讲解完一种冒充“亲属”的诈骗手段后，一名老人突然站起来说：“这个套路我差点儿就中招了，多亏你们讲得及时，以后一定得小心。”讲座结束后，还有许多老人围着工作人员咨询日常生活中遇到的理财难题，不止于“反诈”，讲座更成为银行为老年客户集中解答问题的平台。
与此同时，齐鲁银行济南天桥支行还面向辖区学校的学生，开展了一系列以“我是小小银行家”为主题的公益课堂，帮助孩子们树立正确的金钱观和消费观。在课堂上，银行工作人员用图文并茂的方式讲解储蓄、投资等基础金融知识，还通过游戏互动让孩子们感受“花钱”和“存钱”的权衡。孩子们兴趣盎然，家长们也纷纷点赞，“这样的活动不仅有趣，还让孩子明白了金钱的来之不易，这是一堂很有意义的课。”一位家长评价道。
牢记“市民银行”宗旨，共建美好家园
建立社会服务监督员机制、举办形式多样的公益讲座是齐鲁银行济南天桥支行发力社区共驻共建的一个缩影。作为社区的一员，支行始终牢记“市民银行”宗旨，将自身定位为社区发展的参与者和推动者，积极参与社区活动，为营造和谐宜居的社区环境贡献力量。
在“邻里文化节”上，支行员工化身志愿者，开展反洗钱宣传、金融知识宣讲等活动；在“奋进新时代，同心颂华章”活动中，支行为社区居民送去温暖的节日问候和实用的小礼品；在社区反洗钱宣传、金融知识宣讲活动中，支行员工同社区居民一起学习金融安全知识，共同守护老百姓的钱袋子。这些活动不仅增进了邻里之间的情感，也让银行真正融入社区、服务社区。
此外，齐鲁银行济南天桥支行还以金融专业优势为抓手，助力社区经济发展。齐鲁银行深入了解小微企业经营特点与资金需求规律，创新推出了一系列丰富多样的金融产品，支行派驻客户经理为社区内企业提供“一对一”服务，帮助他们解决融资难题，提升经营管理水平，实现快速健康发展。
通过提供金融服务、普及金融知识、推动社区经济发展以及参与社区建设等一系列举措，齐鲁银行济南天桥支行与社区紧密相连，今年9月，支行获评官扎营街道世茂天城中心社区“共驻共建优秀单位”。
“共驻共建优秀单位”荣誉称号的获得，是对齐鲁银行济南天桥支行过去努力的肯定，更是对未来工作的鞭策。支行相关负责人表示，“作为一家扎根本地的银行，我们始终将社区服务作为核心任务，未来将继续深化‘共驻共建’理念，积极探索多元化的服务模式，为社区居民提供更便捷、更优质的金融服务，共同构建繁荣、和谐、稳定的社区生态。”
